La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 € il 18 maggio e un altro di 500 € il 20 maggio, ma non aveva ancora ricevuto i fondi dopo quattro settimane. Aveva contattato l'assistenza clienti più volte, ma la sua richiesta veniva continuamente rimandata, con la motivazione di dover verificare il suo conto. Il team addetto ai reclami è intervenuto contattando il casinò per suo conto per chiarire il ritardo. Il casinò ha confermato l'avvenuto completamento dei prelievi. La giocatrice ha confermato la ricezione di entrambi i pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Cleobetra Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di quattro settimane.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneUn pagamento il 18 maggio 2026 e un altro il 20 maggio 2026, entrambi di 500 euro.
Ho già contattato l'assistenza tramite chat, ma continuavano a rimandare dicendo che dovevano controllare il mio account.
Sebbene abbia già ricevuto un pagamento all'inizio di maggio
Sono già passate 4 settimane.
Non è possibile.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo già ricevuto dei pagamenti. I miei dati sono reali.
Questa volta, però, sono già passate più di 4 settimane e continuo a essere rimandato.
Ho ricevuto la mia vincita senza bonus.
Ho superato la verifica KYC.
grazie per l'aiuto
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro knuddelmaus,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Cleobetra a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Cleobetra
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Cleobetra
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1 settimana fa
TraduzioneCaro knuddelmaus,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Potrebbe gentilmente confermare se ha ricevuto i fondi dal casinò? Apprezzo molto il suo continuo supporto e la sua assistenza.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Jana
Ho ricevuto entrambi i pagamenti.
Grazie mille.
Da solo ci avrei messo un'eternità.
Saluti
topolino coccoloso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro knuddelmaus,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
CasinoGuru
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