La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo di 500 euro il 18 maggio e un altro di 500 euro il 20 maggio, ma non ha ancora ricevuto i fondi dopo quattro settimane. Ha contattato l'assistenza clienti più volte, ma continuano a rimandare la sua richiesta, sostenendo di dover verificare il suo conto.
Cleobetra Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di quattro settimane.
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4d 10h 20m 23s
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneUn pagamento il 18 maggio 2026 e un altro il 20 maggio 2026, entrambi di 500 euro.
Ho già contattato l'assistenza tramite chat, ma continuavano a rimandare dicendo che dovevano controllare il mio account.
Sebbene abbia già ricevuto un pagamento all'inizio di maggio
Sono già passate 4 settimane.
Non è possibile.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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