Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto presso il casinò Cleobetra sotto esame per un mese, cosa che gli ha impedito di accedere ai suoi 525€. Nonostante avesse mostrato la prova del problema con il conto, il team di supporto ha insistito sul fatto che avrebbe dovuto essere in grado di accedere e prelevare i fondi autonomamente. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto la situazione del giocatore, ma ha dichiarato che, a causa delle limitazioni nella valutazione delle controversie sulle scommesse sportive, non era in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
Cleobetra Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e i fondi sono inaccessibili.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 525 €
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.
Disclaimer:
Ho un reclamo riguardante il casinò Cleobetra. Ora lo apro nella sezione Rabona Casino perché so che hanno lo stesso operatore e temo che se lo aprissi nella sezione Cleobetra, potrebbero non interessarsene abbastanza. Quindi, se il mio reclamo viene chiuso per questo motivo, ne aprirò un altro nella sezione Cleobetra, così tutti sapranno che sono tutti uguali.
Il mio account su Cleobetra Casino è "in fase di revisione" da un mese. Ho ancora 525€. Ogni volta che contatto l'assistenza (tramite chat o email) mi dicono che il mio account non è "in fase di revisione" e che dovrei riuscire ad accedere e prelevare il denaro da solo. Mostrando loro lo screenshot che in realtà non riesco ad accedere e richiedendo il prelievo dei 525€, continuano a dirmi che posso accedere e che devo richiedere il prelievo da solo.
Ci ho provato più volte, ma purtroppo il problema non si risolve in questo modo.
Spero davvero che tu possa aiutarmi. Grazie per il tuo tempo!
Cordiali saluti
Stieven
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
In base alla nostra politica, ho assegnato il tuo reclamo a Cleobetra, in quanto è l'operatore con cui stai riscontrando problemi. Ti assicuriamo che esamineremo attentamente il tuo problema, indipendentemente dal casinò coinvolto. Qualora risultasse che Rabona e Cleobetra sono effettivamente collegati e il tuo reclamo rimanesse irrisolto, l'esito del tuo caso influenzerà la valutazione di entrambe le piattaforme.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti rispondere ad alcune domande?
- A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio, slot machine, casinò live o scommesse sportive)?
- Hai completato la verifica KYC completa?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
le vincite provengono dalle scommesse sportive.
Non ho verificato la mia identità, ma non mi è stato chiesto di farlo.
Le vincite non provengono da alcun bonus attivo.
Sono sicuramente collegati. Di recente, quando accedo, ricevo un messaggio dagli operatori di tutti i casinò che mi informano che "il mio account è in fase di verifica", anche se non ci gioco da molto tempo o sono in netto rosso. Potrei nominare molti altri casinò che rientrano sicuramente in questa categoria.
Distinti saluti
Stieven
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
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