Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro il casinò per non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha continuato a incentivare il gioco con offerte bonus e telefonate anche dopo aver riconosciuto i problemi del giocatore. Inoltre, le sue ingenti vincite sono state bloccate, causandogli ulteriore disagio finanziario e psicologico.
Cleobetra Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 2h 28m 48s
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il casinò.
Non saprei dire con precisione quando tutto è iniziato. Tuttavia, nel corso del tempo, ho ripetutamente informato il casinò di avere un serio problema con il gioco d'azzardo e che il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente.
Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat e ho inviato numerosi messaggi. Mi è stato ripetutamente detto che dovevo contattare l'assistenza VIP via e-mail per chiudere il mio account. L'ho fatto, diverse volte. Nonostante ciò, il mio account non è mai stato chiuso definitivamente.
Nonostante avessi parlato apertamente del mio problema con il gioco d'azzardo, continuavo a ricevere costantemente offerte bonus e messaggi che mi invogliavano a continuare a giocare. Ricevevo ripetutamente offerte come "Abbiamo aggiunto credito bonus al tuo conto" o promozioni simili per motivarmi a giocare.
Inoltre, venivo regolarmente contattato telefonicamente e incoraggiato a continuare a giocare, nonostante il casinò fosse a conoscenza dei miei problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Una situazione particolarmente spiacevole mi ha visto vincere circa 50.000 euro. Invece di permettermi di ritirare le vincite senza problemi, il prelievo è stato bloccato e sono stato tenuto in sospeso per circa dieci giorni. Durante questo periodo, ho continuato a giocare. Alla fine, ho perso di nuovo tutti i soldi.
In seguito, la mia situazione finanziaria e mentale è peggiorata sempre di più.
Molte delle email che ho ricevuto all'epoca le ho poi cancellate per vergogna e paura, perché non volevo che i miei familiari lo scoprissero. Ciononostante, conservo ancora diverse email che dimostrano le mie ripetute richieste di aiuto e la chiusura definitiva del mio account.
Il mio conto è tuttora attivo.
Ritengo che il casinò non abbia adempiuto al suo dovere di promuovere il gioco responsabile e proteggere i giocatori vulnerabili. Nonostante le mie chiare segnalazioni del mio problema con il gioco d'azzardo, il mio conto non è stato chiuso definitivamente e ho continuato a essere attivamente incoraggiato a giocare.
Pertanto, richiedo un esame equo e approfondito del mio caso.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile Ppipis444,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Le email devono essere nel formato originale (non screenshot) e indicare il motivo preciso per cui si desidera chiudere l'account.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
