Il giocatore portoghese si è visto bloccare l'account dopo aver piazzato una scommessa, senza ricevere alcuna richiesta di informazioni aggiuntive.
Cleobetra Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo una scommessa.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 22h 12m 8s
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneL'account è stato bloccato solo dopo che ho piazzato una scommessa, ne sono stato informato tramite chat e non mi hanno chiesto ulteriori informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Canutinho,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, ho una scommessa sportiva e gioco alle slot machine (al casinò).
Non ho utilizzato alcun bonus.
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho effettuato alcuna procedura di verifica.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Canutinho.
Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Quanto denaro è rimasto sul tuo conto?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno,
Solo pochi giorni, direi meno di una settimana.
Ti ho inviato via email le conversazioni con il casinò e ho caricato gli screenshot di questa conversazione.
Grazie
per il tuo aiutoTraduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto le vostre email.
In base all'email inviata dal casinò l'11 maggio, è stato confermato che l'account è stato chiuso senza possibilità di riapertura, per decisione dell'amministrazione.
Quanto denaro era rimasto sul tuo conto prima della sua chiusura? Se c'era del denaro, sei riuscito a recuperarlo?
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Jean è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
