Il giocatore svizzero aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Successivamente, il giocatore ha confermato che entrambi i prelievi erano stati elaborati e ricevuti, ma che gli erano stati accreditati solo CHF 966,10 anziché i CHF 1.000 completi, poiché il casinò aveva effettuato il pagamento in euro e si era verificata una differenza durante la conversione. Dato che la discrepanza residua era relativa alla conversione di valuta e a possibili commissioni, di cui non ci occupavamo, il reclamo è stato chiuso in quanto il problema principale è stato considerato risolto.
Cleobetra Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 CHF
Cleobetra Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Cleobetra Casino.
Ho richiesto un pagamento di CHF 500 sia per il 22 luglio 2026 che per il 23 luglio 2026.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, è trascorsa più di una settimana e nessuno dei due prelievi è stato ancora elaborato.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat. Purtroppo, ogni volta ricevo solo le stesse risposte standard e mi viene chiesto di attendere. Non ricevo alcuna spiegazione concreta né una data di elaborazione precisa.
Ho letto molte recensioni positive su Casino Guru e sono convinto che il mio problema possa essere risolto in modo equo e molto più rapido con il vostro supporto. Pertanto, spero sinceramente nel vostro aiuto per risolvere questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mazlum,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro team,
Grazie per il tuo feedback.
Credo ci sia un malinteso. Nel mio caso, non si tratta del fatto che il denaro non sia ancora arrivato sul mio conto bancario.
Il vero problema è che, dopo più di sei giorni lavorativi, nessuno dei miei prelievi è stato elaborato o approvato dal casinò. Entrambi i prelievi risultano ancora bloccati nello stato "in elaborazione".
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni lavorativi. Tale termine è già stato ampiamente superato. L'assistenza clienti mi sta tenendo in sospeso da giorni con le stesse risposte standard, senza spiegare il ritardo né fornire una data di elaborazione precisa.
Volevo chiarire questo punto, poiché il mio reclamo riguarda la mancata elaborazione dei pagamenti e non la durata del bonifico bancario.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho ricevuto entrambi i pagamenti. Tuttavia, non ho ricevuto l'intero importo.
Ho richiesto due prelievi di CHF 500 ciascuno, per un totale di CHF 1.000 erogati.
Tuttavia, sul mio conto corrente sono stati accreditati solo CHF 494.06 e CHF 472.04. In totale, ho ricevuto solo CHF 966.10.
Il casinò ha trasferito gli importi in euro (538,13 EUR e 514,15 EUR). Tuttavia, non capisco perché le mie vincite siano state convertite in euro.
Ho vinto 500 CHF, non una somma in euro che avrebbe poi perso valore a causa dei tassi di cambio e delle conversioni. A mio parere, avrei dovuto ricevere l'intera vincita di 1.000 CHF, non un importo inferiore perché il casinò ha elaborato il pagamento in una valuta diversa.
Ho chiesto al casinò una spiegazione sul perché i pagamenti fossero stati effettuati in quel modo e perché non avessi ricevuto l'intero importo delle mie vincite.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Mazlum,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Desidero informarvi di aver ricevuto entrambi i pagamenti il 2 agosto 2026.
Tuttavia, non ho ricevuto le somme che avevo vinto o richiesto di ricevere.
Il casinò ha confermato via e-mail l'avvenuta elaborazione di due prelievi di CHF 500 ciascuno. Tuttavia, sul mio conto bancario sono stati accreditati solo i seguenti importi:
494,06 CHF
472,04 CHF
Pertanto, ho ricevuto un totale di soli CHF 966,10, sebbene secondo la conferma del casinò avrei dovuto ricevere un totale di CHF 1.000.
L'assistenza clienti del casinò mi ha detto di chiarire la questione con la mia banca. Tuttavia, non capisco cosa dovrebbe chiarire la mia banca in questo caso. È il casinò stesso a stabilire gli importi in euro per i trasferimenti. Se l'importo già trasferito in euro è troppo basso, la mia banca non può successivamente aumentarlo. Pertanto, richiedo al casinò una spiegazione comprensibile su come sono stati calcolati gli importi dei prelievi e perché non ho ricevuto l'intero importo delle mie vincite.
Chiedo pertanto che si prosegua con l'elaborazione del mio reclamo.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo allegato anche gli screenshot di entrambi i trasferimenti. Questi mostrano gli importi effettivi in euro trasferiti dal casinò e l'importo finale accreditato sul mio conto bancario svizzero.
Spero che questi documenti possano essere utili per chiarire il caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Mazlum,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot. Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla differenza tra gli importi confermati dal casinò e gli importi effettivamente accreditati sul suo conto bancario.
Tuttavia, si prega di notare che Casino Guru non gestisce le controversie relative a commissioni, conversione di valuta o altri oneri che potrebbero sorgere durante la transazione di prelievo. Tali differenze possono essere causate da diversi fattori, tra cui il metodo di pagamento, le banche intermediarie, i tassi di conversione di valuta o le commissioni applicate dalla banca ricevente o dal fornitore di servizi di pagamento.
Poiché avete confermato che entrambi i prelievi sono stati elaborati e ricevuti con successo, riteniamo che la questione principale sia stata risolta. Pertanto, non possiamo procedere con la restante differenza nell'ambito di questo reclamo. Chiuderemo quindi il reclamo.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo tutto il meglio.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
Traduzione automatica:
