Il giocatore dalla Svizzera aveva le sue vincite bonus limitate a € 1.000 e il pagamento ritardato di 10 giorni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Cleopatra Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state limitate e il pagamento ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Cleopatra Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 anni fa
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Avevo vinto 5700 €, il 10 ottobre 2020 con un bonus di 17 €, 4700 € sono stati annullati e volevo pagare solo 1000 €, finora § non è arrivato. Oggi è il 20 ottobre 2020 e chiunque scriva con supporto significa che ti abbiamo inviato i soldi.
catastrofe
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Bekim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
"Le vincite massime che verranno pagate in base a un bonus di punti comp saranno 1.000 EUR / USD, 1.500 AUD / CAD, 10.000 NOK, 70.000 RUB, 7.000 CNY, 12.000 JPY. Per quanto riguarda i giocatori di BTC, le vincite massime che verranno pagate risultanti da 0,1 BTC. Qualsiasi vincita superiore a questo importo verrà annullata. "
Questo spiega perché le tue vincite sono state limitate a € 1.000. io
Per quanto riguarda il pagamento in ritardo, è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Bekim,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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5 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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