Cloudbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato 300 $ su Cloudbet. Dopo aver giocato, mi sono rimasti 160 $ (tutti dal mio deposito, nessuna vincita).

Quando ho provato a prelevare solo 100 $, Cloudbet ha bloccato il mio account e ha richiesto la verifica KYC. Il loro sito web afferma che la verifica è richiesta solo per prelievi superiori a 2.200 $.

Ho già inviato loro un documento d'identità e una bolletta, ma ora pretendono un selfie. Non mi fido di inviare la mia faccia a un sito di gioco d'azzardo che:

Ignora le email per settimane (le mie email a [email protected] vengono respinti).

Si rifiuta di elaborare la mia richiesta di autoesclusione permanente + rimborso.

Continua a cambiare le regole dopo il deposito.

Questo è ingiusto e sembra un furto. Molti giocatori dovrebbero esserne consapevoli: una volta in possesso dei tuoi soldi, potrebbero bloccare il tuo account con scuse KYC e smettere di rispondere.

Il mio saldo residuo è di soli $160, ma è una questione di principio. Continuerò a pubblicare la mia storia finché Cloudbet non avrà elaborato il mio prelievo.

⚠️ Fai attenzione quando depositi su Cloudbet.com: potrebbero bloccare i tuoi fondi in qualsiasi momento.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti ti ha richiesto il casinò per la verifica e che non hai ancora fornito?
2. Potresti specificare il motivo per cui desideri autoescluderti da questo casinò? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
3. Il tuo documento d'identità e la tua bolletta sono stati approvati e verificati?
4. Ho capito bene che non hai ancora inviato un selfie al casinò e ti rifiuti di farlo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per avermi aiutato con questo caso. Di seguito troverete le mie risposte:

Documenti richiesti dal casinò:

Ho già fornito una copia del mio documento d'identità (fronte e retro) e una bolletta.

Il casinò ha richiesto anche un selfie, che non ho fornito.

Motivo dell'autoesclusione:

Dopo la mia esperienza non mi fido più di questo casinò.

Ho richiesto l'autoesclusione permanente e la restituzione dei miei fondi rimanenti (circa 160 USD).

Il casinò ha rifiutato, sostenendo che prima avrei dovuto completare la procedura KYC completa (incluso il selfie), anche se non desideravo continuare a giocare d'azzardo.

Allego di seguito la richiesta di autoesclusione che ho inviato e la risposta che ho ricevuto dal casinò.

Stato della bolletta e dell'ID:

Sì, li ho inviati, ma il casinò non ha confermato se sono stati approvati.

Selfie:

Esatto, non ho inviato un selfie perché non mi sento sicuro a condividere i dati biometrici (il mio viso) con questo casinò.

Per chiarire, desidero solo chiudere definitivamente il mio account e ricevere la restituzione del saldo rimanente del mio deposito. Non chiedo di continuare a giocare.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Massimo

Grazie per le vostre email. Si prega di notare che in alcuni casinò la procedura di autoesclusione non può essere completata fino al completamento della verifica KYC. Richiedere una verifica KYC completa prima di chiudere l'account di un giocatore è una procedura standard. Il casinò deve verificare e conservare i vostri dati personali per garantire che non possiate creare un altro account utilizzando le stesse credenziali in futuro.

Potresti specificare se sei disposto a completare la procedura KYC in conformità con le richieste del casinò?

Ciao Massimo1975,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta.

Per chiarire: ho già fornito il mio documento d'identità (fronte e retro) e una bolletta, che sono più che sufficienti per dimostrare sia la mia identità che il mio indirizzo. Tuttavia, mi rifiuto di fornire un selfie, perché non ho più fiducia in Cloudbet come azienda.

Non voglio che il mio account venga riaperto, non voglio continuare a giocare, voglio solo che mi venga restituito il saldo residuo. Sono entrato nel sito sapendo che la verifica è richiesta solo per prelievi superiori a $ 2200, mentre il mio caso riguarda un saldo residuo di circa $ 160.

Se avessi voluto continuare a usare il sito, avrei accettato il requisito del selfie, ma semplicemente non voglio essere costretto a caricare dati biometrici su un casinò che ha già ignorato diverse mie richieste di supporto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di tenerne conto: Cloudbet ha già il mio documento d'identità e la prova di residenza. I fondi in questione non sono vincite, ma depositi di mia proprietà. Sono in perdita netta sulla loro piattaforma, quindi non c'è motivo di trattenere il mio saldo.

Ecco perché insisto per chiudere il conto e ricevere i fondi rimanenti senza essere costretto a scattare un selfie.

Grazie per la comprensione.

Grazie per aver fornito queste informazioni aggiuntive. Apprezzo il tempo che hai dedicato a spiegarmi la tua situazione.

Si prega di notare che la verifica KYC è una procedura obbligatoria per tutti i casinò autorizzati e affidabili. Sebbene alcuni casinò possano dichiarare pubblicamente le soglie di verifica, nella pratica, i casinò hanno il diritto di richiedere una verifica KYC completa in qualsiasi momento, anche per i prelievi di fondi che sono solo depositi, per garantire la sicurezza del conto e prevenire abusi.

Per quanto riguarda il tuo selfie, questo fa parte della procedura di verifica standard del casinò per confermare che il titolare dell'account corrisponda ai documenti di identità inviati. Poiché hai rifiutato di fornirlo, il casinò non può completare la verifica. Senza il completamento della verifica, il casinò non può confermare in modo sicuro la tua identità o restituirti i fondi. Questo non è arbitrario; è un requisito legale e normativo.

Siamo consapevoli che non desideri più continuare a giocare e la tua richiesta di autoesclusione è compresa. Tuttavia, il requisito del casinò di effettuare una verifica completa del codice di identificazione del cliente (KYC) prima di elaborare prelievi o chiudere conti è standard e tutela entrambe le parti. Non è inteso a negarti l'accesso ai fondi depositati, ma la procedura non può essere aggirata.

Per procedere e risolvere il tuo reclamo, dovrai completare la procedura KYC richiesta da Cloudbet. Una volta verificato, il casinò potrà elaborare il tuo prelievo e finalizzare la chiusura del tuo account.

Spero che questo chiarisca la situazione e le ragioni alla base delle azioni del casinò. Per favore, fatemi sapere se siete disposti a completare la verifica, così possiamo aiutarvi a risolvere la questione.

Ciao Massimo1975,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.