Il giocatore norvegese si è trovato con il conto bloccato su Cloudbet subito dopo aver tentato un prelievo, citando un'"indagine sull'integrità delle scommesse" senza una spiegazione chiara o una tempistica di risoluzione. Temeva che questa indagine potesse essere una scusa per trattenere le sue vincite. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della mancanza di risposta da parte sua, l'indagine non poteva procedere, portando all'archiviazione del reclamo.
Cloudbet Casino - L'account del giocatore è bloccato durante il tentativo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 $
Cloudbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Account bloccato durante il tentativo di prelievo
Il mio account Cloudbet è stato improvvisamente bloccato subito dopo aver provato a effettuare un prelievo. Ho poi ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che stavano conducendo un'"indagine sull'integrità delle scommesse", che potrebbe richiedere fino a 6 mesi.
Trovo tutto questo molto ingiusto, perché non ho avuto problemi con il mio conto finché non ho richiesto il prelievo dei miei soldi. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara sul motivo esatto per cui sono sotto inchiesta e ora i miei fondi sono bloccati senza una tempistica adeguata per la risoluzione.
Ritengo che si tratti di un ritardo irragionevole e temo che Cloudbet stia usando questa indagine come scusa per non pagarmi le vincite. Vorrei che Casino Guru mi aiutasse a elaborare il mio prelievo il prima possibile.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Un mix di tutto.
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? Sì, l'account è verificato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza un bonus attivo.
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4 mesi fa
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Ciao Aquita12,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Ciao Aquita12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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