Cloudbet Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi vengono confiscati.

Saluti, dopo diverse scommesse andate a buon fine su questo sito ho bloccato il mio account. Sono riuscito a effettuare un prelievo prima del blocco, ma ci sono dei fondi rimasti lì. Ho chiesto loro di restituirmi i fondi e di bloccare l'account, ma ho rifiutato, quindi sto scrivendo un reclamo qui. Potete aiutarmi?

Cara Inna123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo conto casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e assisterla in modo efficace, potrebbe fornirci i seguenti dettagli?

• Potresti chiarire se sei stato tu a richiedere la chiusura dell'account o se la chiusura è stata effettuata dal casinò?
• Ho capito bene che avevi 700 $ (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Non esitare a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

lettera inviata

Grazie mille per la tua risposta, Inna123. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al conto bloccato? Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Una lettera è stata inviata alla tua casella di posta

Grazie mille, Inna123, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Al momento della registrazione l'Ucraina era disponibile, ma dopo la mia registrazione l'hanno aggiunta all'elenco dei paesi vietati. Non ho violato nessuna regola e, se così fosse, che lo dimostrassero: mi hanno rubato 900 dollari perché il conto era 1398.

Ciao, Inna123,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, in attesa della risposta e delle spiegazioni del casinò, ho alcune domande da porti per chiarire la situazione.

• Quanto hai depositato al casinò, quanto hai prelevato con successo dal tuo conto e quanto era rimasto esattamente nel tuo casinò (saldo + eventuali prelievi in sospeso) - tutti i fondi che avevi sul conto quando il casinò lo ha bloccato?
• La spiegazione del casinò indica piuttosto un account duplicato o più account, o una violazione diversa, mentre non hanno menzionato le restrizioni nazionali; hai un solo account al casinò? È possibile che qualcuno nelle tue vicinanze abbia un account su Cloudbet Casino? In tal caso, è possibile che ci siano corrispondenze di dati personali/metodi di pagamento/dati tra il tuo account e un altro account o altri account di questo casinò?
• È possibile che la maggior parte delle tue vincite/saldo contestati provengano da scommesse sportive?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Cloudbet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

1) Il deposito era di 500 dollari

2) Ho un solo account, è improbabile che giochi qualcuno del mio quartiere, ma anche se fosse, è un motivo valido per il blocco; se ad esempio non so chi gioca e chi no, è assurdo! In ogni caso, ho usato la mia email personale e il mio portafoglio di criptovalute, tranne me, nessuno vi ha accesso, quindi questa opzione è esclusa.

3) La maggior parte delle scommesse erano sullo sport, se conta

Bene, Inna123, grazie per le tue risposte.

Dipenderà principalmente dalla risposta e dalle spiegazioni del casinò se la maggior parte delle scommesse sportive saranno valide. Vedremo.

Ora aspettiamo il chiarimento del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Ho esteso il timer ancora una volta, fino alla fine di questa settimana (venerdì), contattando manualmente il casinò al di fuori del thread, utilizzando tutti i contatti interni e i contatti dal sito web del casinò.

Se nessuno del casinò mi/ci contatterà con le informazioni pertinenti entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro guru del casinò,

Si prega di notare che un rappresentante del team di assistenza clienti di Cloudbet ha contattato Branislav all'indirizzo e-mail fornito, fornendogli prove sufficienti per questo caso.

Con ringraziamenti,

Cloudbet

Grazie per la risposta e l'aggiornamento, Team Cloudbet.

Ho risposto all'email un po' di tempo fa, in attesa della richiesta, come ho detto. L'email è stata inviata un po' più tardi rispetto alla mia risposta qui.

Comunque, aspettiamo anche la prossima risposta e chiarimento di Inna123.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Personalmente non mi sono registrato due volte, forse qualcuno che conosco l'ha fatto, ma ne dubito e mi chiedo perché dovrei essere responsabile per gli altri?

Cara Inna123 ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, archiviamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:

• Almeno 2 account registrati nello stesso nucleo familiare/indirizzo, il che è proibito - in circostanze specifiche, di per sé (2 account/individui che giocano dallo stesso nucleo familiare) non dovrebbe comportare automaticamente un abuso o l'ottenimento di un vantaggio ingiusto; tuttavia, in questo caso, c'erano diverse corrispondenze evidenti nei dati tra gli account collegati che sarebbe probabilmente impossibile dimostrare altrimenti o che gli account sono stati utilizzati separatamente, da individui diversi
• Il casinò ha anche fatto riferimento all'attività nei tuoi account, il che significa che è anche correlato al tuo gameplay e al gameplay dell'account collegato, quindi alle scommesse sportive, che è il tipo di problema che attualmente non gestiamo e non abbiamo abbastanza informazioni per affrontarlo
• Fornire informazioni errate/fuorvianti durante l'intero processo di risoluzione dei reclami ed evitare intenzionalmente/consapevolmente di rispondere a domande specifiche

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR (se il casinò ne indica uno sul suo sito web) o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.

Grazie mille, Team di Cloudbet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru