Il giocatore del Regno Unito ha confermato la chiusura del suo account a causa della creazione di più account su Cloudbet, con vincite pari a 1.300 sterline attualmente congelate. Ha contattato l'assistenza clienti per richiedere lo sblocco parziale delle vincite, ma non ha ancora ricevuto risposta.
Cloudbet Casino - Le vincite del giocatore vengono congelate dopo la chiusura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 35m 56s
Cloudbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneProblema principale: chiusura del conto + vincite congelate
Importo coinvolto: vincite per 1.300 sterline congelate
Mi assumo la piena responsabilità della questione.
Ho creato diversi account su Cloudbet e avevo già ricevuto un avviso. Il 22 aprile 2026 il mio account è stato bloccato ai sensi della sezione 7.1.10.3. Mi è stato concesso un accesso temporaneo per prelevare il mio deposito iniziale (operazione che ho completato), ma circa 1.300 sterline di vincite rimangono congelate.
Ho inviato un'email all'assistenza clienti riconoscendo la violazione e richiedendo un parziale sblocco delle vincite a titolo di cortesia. Non ho ancora ricevuto risposta.
Accetto la chiusura dell'account e mi impegno a non crearne altri. Chiedo cortesemente a Cloudbet di valutare la possibilità di destinare una parte delle vincite (ad esempio il 30-50%) a titolo di gesto di buona volontà.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potreste spiegarmi il motivo della creazione di più account presso Cloudbet Casino?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potrebbe indicarci quando ha ricevuto l'avviso dal casinò? È avvenuto prima dell'apertura del suo secondo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
