Cloudbet Casino - Le vincite del giocatore vengono congelate dopo la chiusura dell'account.

Problema principale: chiusura del conto + vincite congelate

Importo coinvolto: vincite per 1.300 sterline congelate

Mi assumo la piena responsabilità della questione.

Ho creato diversi account su Cloudbet e avevo già ricevuto un avviso. Il 22 aprile 2026 il mio account è stato bloccato ai sensi della sezione 7.1.10.3. Mi è stato concesso un accesso temporaneo per prelevare il mio deposito iniziale (operazione che ho completato), ma circa 1.300 sterline di vincite rimangono congelate.

Ho inviato un'email all'assistenza clienti riconoscendo la violazione e richiedendo un parziale sblocco delle vincite a titolo di cortesia. Non ho ancora ricevuto risposta.

Accetto la chiusura dell'account e mi impegno a non crearne altri. Chiedo cortesemente a Cloudbet di valutare la possibilità di destinare una parte delle vincite (ad esempio il 30-50%) a titolo di gesto di buona volontà.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potreste spiegarmi il motivo della creazione di più account presso Cloudbet Casino?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potrebbe indicarci quando ha ricevuto l'avviso dal casinò? È avvenuto prima dell'apertura del suo secondo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho creato più account perché ho perso le mie credenziali di accesso, incluso l'indirizzo email associato all'account, e non sono riuscito a recuperarle.

Vorrei inoltre precisare di non aver mai usufruito né partecipato ad alcun bonus, pur essendo a conoscenza della loro esistenza.

Inoltre, ho ricevuto l'avviso prima di aprire il mio secondo conto.

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Gentile LuxuriantDegre,

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli.

Si prega di notare che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze della violazione delle regole relative agli account multipli vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:

7.1.10.3. È consentito un solo account per cliente/IP/nucleo familiare/verifica del numero di telefono. Se si tenta e/o si riesce ad aprire più di un account, tutti gli account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi criptovaluta accreditata su di essi congelata.

Per evitare problemi simili, consigliamo di aprire un solo conto in ogni casinò online in cui si gioca.

Poiché le regole del casinò sono state violate in un modo che ci impedisce di fornirle ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila