Clover Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di accesso all'account.

Stavo giocando a cashing e avevo ottenuto il mini major e il minor e solo pochi slot da riempire, quindi garantivo almeno 600 in uno e ho versato un sacco di soldi quando all'improvviso si è bloccato il gioco e ho detto che il gioco era disabilitato e un messaggio diceva che il team amichevole mi avrebbe contattato, ma prima ho provato a prelevare 95 sterline e non sono riuscito a ottenerle, ma ho giocato perché questo gioco era più importante... U si è poi reso conto perché aveva aggiunto una nuova carta perché era stato un truffatore. Cmover ha detto che non potevo avere le 85 sterline perché non era la carta originale utilizzata e ha chiesto loro di provare se decidevano il mio passaporto, la bolletta del telefono, gli screenshot delle bollette delle utenze, ma non mi hanno restituito l'accesso al mio account, questo va avanti da 6 settimane e voglio solo tornare al mio account, ho dato i soldi per ottenerli ma dicono che non posso perché non è la carta che stavo usando, ma come posso usare la carta quando non è valida? Poi ho mostrato la conversazione del team antifrode e non mi hanno risposto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Clover Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai effettuato depositi con una carta che è stata poi segnalata come utilizzata in modo improprio e distrutta?
• Quando hai effettuato depositi nel casinò utilizzando questa carta in passato? Hai effettuato depositi di recente nel casinò utilizzando una carta diversa?
• Hai contattato telefonicamente il dipartimento antifrode del casinò? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema tramite chat o e-mail? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Rimani al sicuro.

Ciao Cinderella,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

Grazie

Grazie mille per la tua risposta. Mi sono sentito male per questo, come se fossi sotto stress mentre giocavo per guadagnare soldi extra e stavo per vincere più di 1000 sterline con alcune slot da riempire quando ho ricevuto il messaggio inaspettato che il mio gioco era disabilitato. Ho anche depositato almeno 309 sterline... Il fatto è che non capisco ancora il problema, dato che non mi ero nemmeno lamentato di non poter prelevare le 95 sterline, è successo solo quando ho visto quel messaggio e tutti gli altri siti non hanno avuto problemi con me, ho depositato da lì e le mie vincite sono andate su di essa.

Ho inviato loro 101 email e ho ricevuto risposte diverse proprio quando pensavo di aver risolto, come se fosse l'ultima volta che ho ricevuto un messaggio da Nick. Sono verificati, chiedo perché e poi non accedo. Un'altra persona mi chiede: "Ho ricevuto le informazioni 28 volte, il mio passaporto, la mia bolletta del telefono, la mia bolletta delle utenze, una lettera dell'HMRC dalla DVLA come prova delle viti", poi mi chiede di nuovo di inviare uno screenshot della mia nuova carta. Nicky dice di aver verificato, continua all'infinito e una risposta standard: "Per favore, fornisci i documenti che ho fatto". Non ce la faccio più. Non voglio nemmeno le 85 sterline, non è il problema. Voglio solo tornare al mio gioco e loro dicono: "Non essere più lì, perché no?", come tutti gli altri siti, se non gioco per un po', il gioco è come l'ho lasciato.

Tutto ciò di cui ho bisogno sono i dettagli della mia nuova carta che ho lì, quindi non sono sicuro di dove sia il problema. Ho così tanti documenti privati come prova dell'indirizzo, ma non abbastanza. Altri siti hanno bisogno solo del mio indirizzo email, del numero di telefono e della carta. Perché non mi lasciano accedere? Mi trattano come un criminale, eppure mi devono dei soldi e io non li chiedo nemmeno. Voglio solo accedere al mio gioco e continuare. Okay, qual è il problema? Perché stanno facendo questo?

ho inviato la foto del gioco a cui stavo giocando, sono così stressato che mi sto deprimendo, sono due mesi che non rispondono quasi più e quando succede qualcosa a una persona diversa e ricominciano da capo chiedendomi uno screenshot delle mie carte, una prova di residenza o una bolletta, non ce la faccio più, per favore, per favore 🙏 aiutami a tornare a giocare per favore 🙏

Questo è un messaggio che dice che la mia carta è stata verificata, quindi perché continua ad apparire?

Come puoi vedere, queste erano le ultime informazioni di cui avrebbero dovuto aver bisogno, uno screenshot delle mie carte e inviato 11 volte per avere una risposta standard. Hanno bisogno dei seguenti documenti per verificarmi ecc. ecc. e continua così. Non ne posso più, la mia vita è consumata dalla corrispondenza quotidiana.

Ciao, hai qualche aggiornamento? Da due mesi non vogliono più rifare tutto questo perché ho aggiunto una nuova carta per depositi e prelievi perché la mia ultima non è più valida e mi trattano come un criminale e ho 19 documenti personali, ma non mi lasciano accedere alle prove dei debiti, ecc. ecc. Eppure mi devono dei soldi, non me ne frega niente, voglio solo tornare al mio gioco perché ho un sacco di soldi da vincere, tutto qui.

Grazie per la pazienza.

Se ricevi l'estratto conto in formato elettronico, ad esempio in formato PDF, dovresti poterlo presentare come prova richiesta dal casinò. I documenti fotografati con i bordi tagliati non saranno generalmente accettati. I documenti emessi più di qualche mese fa non saranno generalmente accettati.

Per favore, fammi sapere se hai fornito i documenti al casinò in un formato accettabile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao sì, non ho problemi, solo con la mia nuova carta. Ho fornito tutte le informazioni rilevanti in PDF e dicono che è la mia nuova carta perché non ce l'ho in archivio per inserire i soldi, ma ovviamente non è così, dato che è nuova, quindi non capisco. Ho appena aggiunto una nuova carta, tutti gli altri siti non hanno problemi... Ho inviato più e più volte la carta, poi ho ricevuto una risposta per chiedere un documento, l'ho inviato di nuovo 10 volte e continua a funzionare. Voglio solo tornare al mio gioco, con 1000 vincite garantite e un solo slot da riempire, ma ora potrebbe non esserci più e Zi Potter ha almeno 300 sterline nel gioco, ci sta dentro da oltre 2 mesi in entrambi i casi, nessuno mi aiuta perché ogni volta ho una delusione diversa e chiedo sempre la stessa cosa, come se avessi già fatto. Non ne posso più, sta influenzando la mia salute.

Ciao, ci sono novità? Clover non ha ancora risposto ai miei messaggi recenti. Sono passati quasi tre mesi da quando ho aggiunto una nuova carta, non ho più accesso e, come ho detto, sono a metà partita con vincite garantite elevate, dato che ho uno slot da riempire e ne ho estratti 300 per provare a ottenere. Cosa succede? Mi vengono rimborsati tutti questi soldi?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas

Il problema non è come dici tu, la carta usata per i depositi è stata distrutta, il problema è che sto usando una nuova carta perché la mia vecchia è stata distrutta e dicono che i miei depositi e prelievi su un'altra carta sono un problema perché avevo 95 da prelevare e cosa è successo? Stavo giocando a un gioco prima che la nuova carta venisse aggiunta e all'improvviso Clover mi ha mandato un messaggio dicendo che il mio gioco era disabilitato, stavo per vincere più di 1000 e ho messo almeno 400 nel gioco, quindi puoi vedere la mia frustrazione...

Dicono che qualcuno mi avrebbe contattato, ma nessuno l'ha fatto. Più di due mesi fa li ho contattati per chiedere perché disattivare i miei giochi e perché non mi hanno dato il mio prelievo di 95 sterline, dicono che la carta registrata non è la stessa che stavo usando e hanno spiegato che è stata commessa una frode con quella carta, quindi ho dovuto procurarmene una nuova dalla banca e distruggere quella vecchia. Mi hanno chiesto circa 10 documenti per verificare il mio indirizzo, ecc. ecc. Ho dato passaporto, patente di guida, bollette, estratti conto bancari e ancora non mi hanno dato accesso, dicendo che non era la carta per prelevare i soldi che erano nei loro registri, ma come è possibile quando ho dovuto procurarmene una nuova? Non mi preoccupo nemmeno delle 95 sterline fatte in questa fase, è il mio accesso per continuare a giocare ai miei giochi. Voglio dire, non ho avuto problemi con gli altri siti perché ho inserito i dettagli della nuova carta, quindi perché non possono avere accesso? Mi sta stressando così tanto e lo farò. Per favore, per favore, potete aiutarmi perché non mi rispondono per settimane, mi chiedono di nuovo le stesse informazioni quando l'ultima volta gli ho dato uno screenshot delle mie carte in Apple Pay. carta verificata oggi, quindi perché sono ancora bloccato? Per favore, aiutami a risolvere il problema.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Clover Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni su questo caso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Grazie

Sono così stressato per questo, tutto ciò che voglio è accedere di nuovo ai miei giochi, mi bloccano quando cerco di vincere 1000 o più senza motivo. Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto, mi hanno chiesto uno screenshot della mia carta che uso su Apple Pay. Ho spiegato di averne aggiunta una nuova perché sono stato truffato e non capisco qual è il problema. Tutti gli altri siti funzionano. Ho una nuova carta e le nostre vincite sono entrate. Voglio dire, mi devono 95 sterline perché avevo una nuova carta e mi hanno detto che non potevano darmele perché avevo una revisione della vecchia. Ora non mi interessano i soldi, voglio solo accedere al mio gioco perché il nostro slot contiene denaro e loro dicono che ora hanno verificato i dettagli della mia carta, quindi qual è il problema? Non mi hanno ancora aiutato ad accedere e mi hanno trattato come un criminale.

CIAO

Ora mi hanno bandito da tutti i siti e mi hanno inviato un link a Soeak to Samaritans per quanto riguarda le preoccupazioni che ho detto loro che mi fanno stare male e mi stressano così tanto, ma per quanto riguarda la situazione lol e ancora non mi hanno dato il mio prelievo di 95 sterline e le folli vincite di 1400 da riscuotere sul gioco, hanno fermato tutto perché ho messo una nuova carta, questo è ingiusto e non è corretto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO

L'altro giorno mi hanno chiesto l'estratto conto di luglio per vedere se non avessi ricevuto le 95 sterline e poi, dopo averle inviate, mi hanno risposto che ero bannato, quindi non potevo metterle sul mio account, quindi perché non l'hanno fatto la prima volta che mi sono lamentato di non averle ricevute e sono andati avanti per mesi e ora che mi bannano? Voglio dire, come se avessi una dipendenza, diciamo che ero stressato, ma loro mi hanno stressato perché avevo quasi 1300 sterline in attesa di accesso al gioco, mi hanno fermato a metà strada, come è giusto? Il minimo che potevano fare era darmi le 95 sterline, tutto quello che dovevano fare era accreditarmi, non importa, mi bannano, non posso giocare, ma possono comunque rimborsarmi...

Quindi i mesi di ripetuti invii di documenti ecc. ecc. quando tutto quello che dovevano fare era richiedere il mio estratto conto bancario di luglio e quello sarebbe stato una prova, come hanno fatto, ma poi hanno detto che era troppo tardi perché mi è stato vietato di giocare sul loro sito per motivi di sicurezza, ma non mi hanno comunque rimborsato i soldi?

Ciao Cenerentola,

Grazie per averci contattato. Come hai già sottolineato, il nostro team di assistenza clienti ti ha contattato; pertanto, se hai bisogno di ulteriore assistenza o supporto in merito al tuo account, ti preghiamo di ricontattarli direttamente in modo che possano assisterti di conseguenza.

Cordiali saluti,

Il team del Clover Casino

CIAO

Questo è il problema: non mi aiutano e non mi rimborsano ancora le 95 sterline che mi devono e che non ho potuto prelevare.

Caro Clover Casino,

Per favore, spiegaci cosa si può fare in questa situazione.

Grazie in anticipo.

Saluti,

Romi

Voglio solo il rimborso considerando che mi sono costati 1400 nel mio gioco perché mi hanno fermato quando ho riempito uno slot e ho inserito 300. Pensi che sia giusto, eppure tutto quello che chiedo è quanto mi spetta, 95, e per tutto lo stress che mi ha causato, il minimo che possono fare è quello che mi spetta e anche di più, ma mi accontenterò dei miei 85 dovuti.

Ciao,

Ho contattato il team di assistenza clienti per un aggiornamento e sono stato informato che mercoledì di questa settimana ti abbiamo contattato nuovamente in merito al tuo account.

Cordiali saluti,

Il team del Clover Casino

Sì, lo erano, ma non ho ancora ricevuto il rimborso, si sono trascinati per tre mesi, hanno chiesto i documenti 100 volte, i miei estratti conto ecc. ecc. e ora mi dicono che mi hanno vietato di giocare, hanno interrotto il mio gioco a metà vincita e hanno detto che c'era un problema con il prelievo, mi hanno contattato, non io, quindi riguardo alle 95 sterline, ma come giustifica questo il divieto di giocare sul loro sito? Il motivo è che ho 1300 sterline in attesa di essere riscosse in quel gioco, come è giusto?

Caro Clover Casino,

Potresti per favore trovare una soluzione?

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Ciao,

Purtroppo non posso divulgare informazioni relative agli account dei giocatori su un forum pubblico, tuttavia, come già accennato qui, il team di assistenza clienti mi ha contattato più volte per fornirmi assistenza in merito a questo account e alle domande in sospeso.

Pertanto, qualora il giocatore avesse bisogno di ulteriore assistenza, la prego gentilmente di contattare nuovamente il nostro team di supporto, poiché non sarò in grado di fornire alcuna informazione su questo reclamo.

Cordiali saluti,

Il team del Clover Casino

CIAO

Hanno risposto, ma il mio problema è che ci hanno messo 3 mesi a dirmi perché non mi pagano, quindi perché non farlo dall'inizio, ma mi hanno stressato inviando documenti ripetutamente e ignorandoli e ignorandoli, poi mi hanno bandito dal gioco. Come risolvere il mio problema? Ero nel bel mezzo di una ganne con uno slot da usare per vincere 1590, perché hanno interrotto il mio gioco? Se tutto andava bene e non mi dovevano nulla, non li ho contattati, hanno interrotto il mio gioco, quindi qual è il motivo per cui ero nel bel mezzo della vincita? Questo è il mio problema e voglio che mi venga rimborsato l'equivalente in Monet. Vi mostro lo screenshot dei soldi lì.

Gentile utente,

Capisco la tua frustrazione per tutta la situazione.

Per favore, però, fammi sapere come stanno le cose adesso e cosa si dovrebbe fare con il tuo reclamo.

È stato tutto risolto?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Bi

Mi hanno dato una risposta che avrebbero potuto darmi dall'inizio fino a 12 settimane per risolvere il mio problema, mi hanno contattato dicendomi che c'era un problema con il mio prelievo. Non li ho contattati, stavo per prelevare 1300 vincite, ho mostrato loro lo screenshot delle vincite e poi mi hanno vietato di giocare. Perché non volevano pagarmi, come è possibile? Mi spetta una sorta di rimborso, mi hanno fermato a metà partita e non mi hanno lasciato tornare per ritirare i soldi e quindi ho messo 500 per vincere, quindi come è giusto per me, semplicemente non possono farlo?

Gentile utente,

Ho davvero difficoltà a capire cosa stai scrivendo, quindi per favore rispondi alla mia domanda:

Il tuo account è già stato verificato e hai ricevuto l'importo contestato?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

CIAO

Sì, il mio account è stato verificato e dicono che non mi devono nulla, che è stato riaccreditato sul mio account, ma il problema principale è l'ML ET nel mio gioco che mi hanno bloccato a metà, quindi perché farlo se dicono che mi deve e causa tutto questo e il. Per questo motivo mi ha impedito di giocare. Avevo l'ML ET per riscuotere t dal mio gioco. Ho inviato loro la prova di questo. Non sono preoccupato per le 95 sterline, sono più preoccupato per le 1200 nel mio gioco e non mi lasciano accedervi, quindi che ne è dei miei soldi? Non possono farlo?

Grazie per l'informazione.

Mi dispiace, ma il reclamo è stato presentato da te in merito alla tua verifica e l'importo contestato è l'importo che è stato riaccreditato sul tuo conto casinò.

Se non vuoi ritirare quei soldi, dovrò chiudere subito questo reclamo.

Tieni presente che se riscontri altri problemi con questo casinò, dovrai inviare un nuovo reclamo in cui dovrai fornire la prova di tutto ciò che hai scritto.

Grazie per la comprensione.

Rispettosamente,

Romi

CIAO

Come ho detto, sono stato verificato, altrimenti non è questo il problema, il problema è che mi hanno contattato. Ho ricevuto un messaggio proprio quando stavo per ritirare la mia vincita di 1200, dicendo che avevano bloccato il mio gioco e che qualcuno mi avrebbe contattato, cosa che nessuno ha fatto. Poi ci sono voluti tre minuti per risolvere il problema, ho cercato di tornare al gioco e mi hanno bloccato, non si tratta del prelievo, non ho contattato nessuno, mi hanno fatto questo. Il problema è: se non c'era nessun problema e i soldi sono tornati indietro, perché non me lo hanno detto dall'inizio? Ma dopo tre mesi, con 100 email e richieste da parte mia di verificare il mio account, ho pensato che questo mi avrebbe fatto tornare al gioco, invece mi hanno impedito di giocare, non può essere giusto... Non ho fatto nulla di sbagliato, eppure sono stati stressati per tre mesi... Ho bisogno del nome del tuo manager, per favore, perché è scandaloso, tutto questo per niente, quindi perché mi contattano e bloccano il gioco quando non c'è alcun problema? Non puoi capire la mia situazione e farmi perdere soldi???

Caro Clover Casino,

Come vedo, non hai spiegato più volte la situazione menzionata dall'utente sopra.

Per favore spiega perché il gioco è stato effettivamente interrotto a metà e l'importo menzionato dall'utente non è stato successivamente riaccreditato.

Se non riesci a spiegarlo qui nel thread del reclamo, non esitare a contattarmi a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi