La giocatrice dell'Indiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che la giocatrice aveva segnalato la mancata risposta del casinò in merito alla sua richiesta di prelievo, che includeva un indirizzo BTC fornito più volte. Alla fine, il reclamo è stato archiviato poiché le prove esaminate indicavano che la giocatrice aveva utilizzato due bonus gratuiti consecutivi senza un deposito qualificante, violando i termini e le condizioni del casinò.
Club Player Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Innanzitutto, il loro metodo di verifica KYC non funziona (vedi allegati). Contatto l'assistenza che mi dice di inviare un'e-mail.
Ho verificato il mio documento d'identità, poi mi hanno chiesto un indirizzo BTC (e prima mi hanno chiesto un indirizzo LTC). Gliel'ho fornito più volte e ora nessuna risposta.
clubplayercasino.com
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao chloeboggs9,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho fornito sufficienti documenti KYC, poi mi è stato chiesto un indirizzo BTC per il prelievo, che ho fornito più volte senza ottenere risposta. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ancora nessuna risposta dal casinò dopo ripetuti tentativi di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao chloeboggs9,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
No, non ho ricevuto nulla. Nessun contatto da quando hanno chiesto l'indirizzo BTC settimane fa. Un fantasma completo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara chloeboggs9, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho presentato tutti i documenti del reclamo. Te li invierò via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile chloeboggs9, non ho ricevuto alcuna email da te.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, chloeboggs9, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao chloeboggs9,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Club Player Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Saluti a tutti,
Ho avuto modo di esaminare la situazione e purtroppo i fondi non sono prelevabili. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è valido un solo bonus gratuito tra sessioni di deposito/gioco in contanti. In questo caso, la vincita in questione si è verificata sul secondo bonus gratuito consecutivo, senza alcun deposito precedente alla conferma del conto, dopo la vincita. Sembra che ci sia stato un problema nella verifica dei documenti necessari per il KYC e posso chiedere assistenza a qualcuno, ma a parte questo, non posso fare molto per aiutare.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Sbagliato. È stato utilizzato un solo bonus. E ho depositato 10 $ sul conto, che sono stati trattenuti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao chloeboggs9,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cara chloeboggs9,
Purtroppo, non posso più aiutarti in questo caso. Le prove che ho potuto esaminare dimostrano chiaramente che hai effettivamente utilizzato due bonus gratuiti consecutivi senza deposito intermedio, il che contraddice direttamente i termini e le condizioni del casinò. Non ho altra scelta che chiudere il reclamo.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
