Club Player Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Reclamo relativo a vincite non riscosse dopo aver completato le puntate – Club Player Casino

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Club Player Casino.

Ho registrato un account e depositato circa 17,61 dollari in Litecoin. Dopo il deposito, il sistema del casinò mi ha permesso di riscattare un coupon bonus di benvenuto (CLUB30).

La piattaforma mi ha permesso di:

• Registrati dalla Norvegia

• Depositare fondi con successo

• Attiva il bonus di benvenuto

• Gioca normalmente usando il bonus

• Completare i requisiti di scommessa

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo ha raggiunto circa $194,80. Ho quindi richiesto un prelievo.

Secondo la cronologia delle mie transazioni, il prelievo è stato suddiviso in due parti:

• $176,80 – "Prelievo da parte del gestore approvato"

• $18 – "Prelievo a moneta approvato"

Ho ricevuto solo il pagamento di 18 dollari (corrispondente al mio deposito iniziale). Le vincite rimanenti sono state respinte.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che i giocatori norvegesi non possono prelevare le vincite derivanti dal bonus di benvenuto perché quest'ultimo è riservato ai residenti negli Stati Uniti e in Canada.

La mia preoccupazione è che il sistema abbia permesso che l'intero processo si svolgesse senza alcun preavviso o restrizione:

• Il casinò mi ha permesso di creare un account dalla Norvegia.

• Il sistema ha permesso l'attivazione del bonus di benvenuto.

• La piattaforma mi ha permesso di soddisfare i requisiti di scommessa.

• In nessuna fase è stato visualizzato alcun avviso o restrizione.

La restrizione è stata applicata solo dopo il completamento dei requisiti di scommessa e la richiesta di prelievo.

Inoltre, in seguito l'assistenza clienti mi ha suggerito che avrei potuto depositare 30 dollari e continuare a giocare, il che indica che i giocatori norvegesi sono ancora autorizzati a scommettere sulla piattaforma.

Se la Norvegia non è idonea per il bonus di benvenuto, il bonus dovrebbe essere bloccato o limitato automaticamente prima dell'inizio del gioco. Consentire al giocatore di depositare, attivare il bonus, completare i requisiti di scommessa e solo successivamente applicare la restrizione lo pone in una posizione di svantaggio.

Credo che il casinò dovrebbe:

Impedire ai giocatori non idonei di attivare bonus limitati, oppure

Le vincite verranno riconosciute quando il sistema consentirà il completamento del bonus e dei requisiti di scommessa.

Per questi motivi chiedo rispettosamente che il caso venga riesaminato e che si tenga conto di una soluzione equa.

Allego le schermate di:

• La cronologia dei prelievi

• La mia conversazione in chat con l'assistenza

• La transazione blockchain che mostra il deposito restituito

• Il bonus utilizzato sull'account

Ulteriori dubbi riguardanti la procedura di recesso:

Secondo la cronologia delle transazioni del mio conto, il prelievo di 176,80 dollari è stato contrassegnato come "Prelievo da parte del responsabile approvato".

Ciò indica che il prelievo aveva già superato una fase di revisione interna prima di essere successivamente negato a causa della restrizione geografica relativa al bonus.

Ciò solleva preoccupazioni circa la gestione incoerente della richiesta di recesso, poiché l'approvazione sembra essere avvenuta prima che la restrizione entrasse in vigore.

Grazie per aver esaminato questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Kvams,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Kvams,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Cara Karla,

Grazie per il suo riscontro.

Posso confermare di non aver ancora ricevuto il rimborso, nonostante siano trascorsi i 14 giorni previsti.

Vi sarei grato se poteste intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema con il casinò, dato che il ritardo sta diventando molto preoccupante.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Kvams

Caro Kvams, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao Kvams,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie 🙂 screenshot della chat

Ti ho inviato via email tutta la chat e la schermata della transazione 🙂

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? = sì

Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC? = sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? = con un bonus.

Hai giocato ai giochi del casinò o hai scommesso sullo sport? = casinò

prova KYC

Caro Kvams,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Kvams,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Club Player Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile giocatore del Club Casino,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare la situazione e il problema in questione è dovuto a questo:

Nei termini e condizioni del casinò è presente una sezione intitolata "Restrizioni in base al Paese" con un link. Cliccando su questo link, il sistema analizza la provenienza del tuo indirizzo IP e ti informa sui servizi a cui hai diritto all'interno del casinò.

Come potete vedere, l'indirizzo IP che sto utilizzando al momento non consente alcuna transazione con il casinò. Vi prego di notare che normalmente (a mia conoscenza, in tutti gli altri casi tranne che nel paese in cui mi trovo attualmente) se un paese non consente transazioni, significa che viene bloccato a livello di indirizzo IP, il che semplifica notevolmente le cose.

Tuttavia, alcuni paesi consentono bonus sul deposito e/o bonus sul bonus di benvenuto, ma non danno diritto a fiches di benvenuto gratuite. Se clicchi sullo stesso link dal tuo paese di origine (in questo caso la Norvegia), nella stessa finestra ti verrà mostrato cosa è valido dal tuo paese. Dalla Norvegia è possibile depositare e giocare, ma purtroppo non si ha diritto alle fiches di benvenuto gratuite, secondo i termini e le condizioni del casinò, e questo è il problema principale.

Abbiamo provato a bloccare i bonus gratuiti anche a livello di indirizzo IP, ma si è rivelato molto più problematico, dato che a molti piace comunque usarli per divertimento e genera un numero di reclami di gran lunga superiore rispetto al non bloccarli. Quindi questo link rappresenta un compromesso.

Prova a cliccare sul link nei termini e condizioni e scoprirai esattamente a cosa hai diritto!

Auguri,

Nick e giocatore del club

Caro Nick,

Grazie per la sua risposta e per aver dedicato del tempo a spiegare dettagliatamente la posizione del casinò. Apprezziamo la sua partecipazione alla procedura di reclamo.

Dopo aver esaminato la sua spiegazione, il link relativo alle restrizioni per paese e il nostro Codice di Gioco Equo, comprendiamo la posizione del casinò secondo cui i giocatori provenienti dalla Norvegia non possono prelevare le vincite derivanti dai bonus di benvenuto gratuiti. Prendiamo inoltre atto che tale informazione è presente nel verificatore di restrizioni, accessibile tramite il link presente nei Termini e Condizioni.

Detto questo, Casino Guru valuta anche se tali restrizioni vengano applicate in modo equo e trasparente. Il nostro Codice afferma che i casinò equi dovrebbero applicare le restrizioni sui bonus " offrendo bonus solo ai giocatori idonei " e spiega inoltre che " tutte le regole dovrebbero essere applicate tecnologicamente dai casinò per evitare che i giocatori si trovino in difficoltà per errore ". Afferma anche che " l'intero sistema dovrebbe essere configurato in modo tale da non consentire ai giocatori di violare inconsapevolmente i termini e le condizioni ".

In questo caso, al giocatore è stato consentito di registrarsi, depositare, attivare il bonus, soddisfare i requisiti di scommessa e procedere alla fase di prelievo. Dal nostro punto di vista, questo è il problema principale. Anche se la restrizione fosse stata prevista nei termini e condizioni, non è stata applicata in modo chiaro e tempestivo, impedendo al giocatore di utilizzare inconsapevolmente un bonus le cui vincite sarebbero state successivamente negate.

Per questo motivo, al momento non riteniamo che questo risultato sia in linea con i principi di gioco equo descritti nel nostro Codice. Sebbene il casinò possa avere delle motivazioni a sostegno della sua posizione in base ai termini e condizioni scritti, la nostra preoccupazione è che la restrizione sembri essere stata applicata solo dopo che il giocatore aveva già completato i passaggi richiesti.

Tenendo conto di ciò, saremmo grati per qualsiasi ulteriore risposta da parte vostra in merito alla nostra posizione, compresa l'eventualità che il casinò desideri riconsiderare l'esito di questo caso.

Saluti a tutti,

Conosciamo e apprezziamo il Codice di Gioco Equo di casino.guru e molti dei casinò che rappresento lo hanno utilizzato come modello per definire le proprie politiche. È (in generale) oggettivamente equo e (a mio avviso) ha portato a un netto miglioramento degli standard e delle pratiche per l'intero settore. Io stesso collaboro con casino.guru fin dai suoi esordi e nel corso degli anni ho rappresentato da solo numerosi casinò in oltre 2000 casi di reclamo su questa piattaforma. Non mi piace fare preferenze, ma... lavorare con voi è sempre un piacere, anche quando non siamo perfettamente d'accordo.

Detto questo, devo precisare che in questo caso non vi è alcun pericolo né alcun rischio. Stiamo parlando di un bonus gratuito offerto ai nuovi giocatori per provare il casinò. Questi bonus devono essere disponibili sia per i giocatori "idonei" che per quelli "non idonei", in modo da dare loro un'idea di come sarà giocare con denaro reale all'interno del casinò. Abbiamo fatto tutto il possibile per essere trasparenti nei termini e condizioni del casinò (e del bonus) e l'unico rischio è una lieve delusione per non essere in grado di incassare (per il valore massimo di prelievo di 100 dollari) perché il giocatore non si è preso il tempo di esaminare i termini del bonus e il casinò stesso in anticipo.

Riteniamo che il casinò abbia agito in buona fede ove possibile, offrendo la possibilità di provare il gioco con denaro reale sulla piattaforma (il vero scopo di un bonus di benvenuto gratuito) e, auspicabilmente, garantendo al giocatore un'esperienza piacevole senza alcun rischio personale.

Nello specifico, per quanto riguarda i bonus gratuiti (e in particolare i bonus di benvenuto), il casinò dovrebbe avere la facoltà di riservarsi il diritto di stabilire, a propria discrezione, le regole e i limiti relativi al denaro gratuito.

Vorrei chiedere a casino.guru di rivedere a livello dirigenziale questa politica specifica relativa ai bonus di benvenuto (nuovi iscritti senza precedenti depositi) sulla base delle argomentazioni sopra esposte.

Auguri,

Nick e giocatore del club

Caro Nick,

Grazie per aver esaminato questo caso, per il vostro impegno durante tutto il processo e per le gentili parole sul lavoro di Casino Guru.

Comprendo la posizione del casinò e desidero riconoscere un fatto importante: il deposito del giocatore è stato restituito e la struttura del bonus di benvenuto non comporta alcun rischio finanziario per il giocatore. Riconosco inoltre che i casinò hanno il diritto di stabilire le proprie regole in merito ai bonus di benvenuto, inclusa la possibilità di limitare i prelievi in ​​base al paese.

Il punto su cui non riusciamo a trovare un accordo è la modalità di comunicazione di tale restrizione.

Il giocatore ha effettuato un deposito, ha richiesto il bonus e ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa senza ricevere alcuna indicazione che non avrebbe potuto prelevare le sue vincite. Nessun avviso al momento della richiesta, nessun messaggio durante il gioco, nessun blocco del sistema. Dal suo punto di vista, stava giocando per poter effettivamente prelevare le vincite. Non aveva modo di sapere che il tempo e gli sforzi profusi sarebbero stati vani.

Questo è il punto cruciale per noi. Un giocatore ha il diritto di sapere, prima di impegnarsi e non dopo, che il bonus che sta per utilizzare non offre un reale potenziale di vincita. I termini e le condizioni da soli non sono sufficienti. I giocatori meritano un avviso chiaro e visibile al momento della richiesta del bonus, in modo da poter prendere una decisione consapevole sull'opportunità di procedere.

Dopo aver consultato le parti interne, chiuderemo questo reclamo in quanto irrisolto. Tale decisione verrà aggiornata nell'Indice di Sicurezza di Club Player Casino.

Caro Kvams,

Abbiamo esaminato il suo caso e ci siamo consultati con il nostro team. Sebbene il casinò abbia il diritto di limitare i prelievi per determinati paesi, aveva l'obbligo di specificarlo chiaramente prima che lei iniziasse a giocare. Poiché non lo ha fatto, chiudiamo questo reclamo nei confronti di Club Player Casino in quanto irrisolto.

Saluti,

Hadi