Il giocatore della Pennsylvania attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha affermato che il casinò si era rifiutato di pagargli le sue vincite di 100 dollari e ha dichiarato che nell'e-mail ricevuta non era menzionato alcun requisito di deposito. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alla verifica, ai depositi e ai requisiti di scommessa dei bonus, ma non ha risposto ai nostri messaggi successivi. A causa della mancata risposta, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
Club Player Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneDicono che il mio prelievo non è consentito perché ho usato 2 promozioni gratuite... beh, non dovrebbero permettere l'uso di una promozione gratuita per poi dire che non puoi prelevare i tuoi soldi. Ho completato il gioco e ora mi stanno truffando.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Shoen1083,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneNo, dicono che non me lo daranno affatto.
Questa è l'email che mi hanno mandato, ditemi dove c'è scritto che devo fare un deposito, non c'è scritto da nessuna parte, mi devono i 100 dollari.Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneDicono che non lo pagheranno, quindi perché dobbiamo aspettare 12 giorni?
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneMi dispiace sentire del tuo problema.
Ho controllato le regole generali sui bonus ed ecco cosa ho trovato:
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente senza aver effettuato almeno un deposito in denaro reale di almeno 30 USD tra un bonus e l'altro, a meno che il bonus offerto non specifichi diversamente.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato completamente verificato?
- Hai effettuato depositi in questo casinò (prima, durante o dopo aver completato i due bonus)?
- Sei riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa per entrambi i bonus?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Shoen1083,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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