La giocatrice austriaca non è riuscita a prelevare i suoi 201€ a causa di un requisito di verifica del portafoglio, che richiedeva un deposito di 10 USD in Litecoin. Ha avuto difficoltà a fornire il nome del portafoglio necessario e ha contattato il casinò più volte senza ricevere risposta. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del suo reclamo.
Club Player Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica del portafoglio.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 201 €
Club Player Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho 201€ sul mio saldo in denaro reale che vorrei prelevare, ma devo depositare 10 USD in litcoin per la verifica del portafoglio su Coinbase.
Ho acquistato 10€ litcoin, ho copiato e incollato l'indirizzo del wallet ma senza non posso trasferirlo perché Coinbase richiede il nome del wallet e io non lo conosco. Ho già inviato al casinò diverse email e finora nessuna risposta. Vi prego di supportarmi urgentemente.
Cordiali saluti
Sabina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro bbrandlbrandl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti cortesemente chiarire come hai scoperto che devi effettuare un deposito di 10 USD Litecoin per la verifica del portafoglio? Questa informazione ti è stata fornita direttamente dal casinò o l'hai trovata altrove?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato loro risposte dettagliate e screenshot via email
Mg
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile bbrandlbrandl, potresti farmi sapere se è possibile effettuare il deposito direttamente tramite il sito web del casinò, ad esempio cliccando sul pulsante "Deposita"?
Inoltre, quando hai visto il messaggio che ti chiedeva di effettuare un deposito di verifica di 10$ in Litecoin, hai provato a cliccare su "Avanti"? In caso affermativo, cosa è successo dopo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao bbrandlbrandl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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