Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare problemi di prelievo con Club Player Casino per tre settimane. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari nel luglio 2023, il casinò aveva ripetutamente richiesto gli stessi documenti e non aveva fornito un aggiornamento sullo stato del prelievo. Il processo di verifica era iniziato nell'ottobre 2023 e la richiesta di prelievo di $ 1000 tramite bonifico bancario è stata approvata il 1 gennaio. Il reclamo è stato inizialmente respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore, ma è stato riaperto su sua richiesta. Alla fine, il giocatore ha confermato di essere stato pagato dal casinò, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto".
Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneNon so perché dice Giappone.
Ho riscontrato problemi con la comunicazione relativa al mio ritiro. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti nel luglio 2023, ogni volta che chiedo informazioni sul mio pagamento, affermano di aver effettuato delle ricerche, quindi mi chiedono se ho inviato i miei documenti. Manca chiarezza sullo stato o eventuali discrepanze. Sembra che potrebbero non avere una registrazione delle nostre conversazioni precedenti e che le mie e-mail potrebbero non raggiungerli direttamente.
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2 anni fa
TraduzioneCiao Inchikchan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Club Player Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao inchikchan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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2 anni fa
TraduzioneLa denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore. Potete per favore rispondere alla mia domanda precedente per procedere con la risoluzione del reclamo?
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2 anni fa
Traduzionela verifica è iniziata lo scorso ottobre 2023
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2 anni fa
TraduzioneCiao Inchikchan,
Quando esattamente hai richiesto il prelievo e quale metodo hai utilizzato per farlo? Puoi inoltrare uno screenshot del pagamento in sospeso?
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2 anni fa
TraduzioneSecondo la cronologia delle transazioni.
01 gennaio, 03:50
Prelievo tramite bonifico bancario approvato
Richiesto il 17-12-2023 12:05
$ -1000,00
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2 anni fa
TraduzioneCiao Inchikchan,
Qual è lo stato attuale di verifica del tuo account? Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a [email protected] ?
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2 anni fa
Traduzionesotto questo casinò. Mi hanno già pagato.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Inchikchan,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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