Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto 200, ho completato tutto ciò che mi avevano chiesto. Ho inviato i documenti per la verifica, che è stata approvata, ma non mi ha sbloccato la possibilità di prelevare. Mi hanno detto di aspettare fino a 72 ore... circa 5 giorni dopo ho ricevuto questa email senza alcuna spiegazione.

Caro noahanderson1982,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli su quanto segue:

• Quali documenti specifici hai presentato per la verifica?
• Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso? Ti hanno permesso di prelevare le tue vincite o ti sono state confiscate?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

C'erano poco più di 200,00, ho dato loro una foto del mio documento d'identità fronte e retro, e anche un selfie, come da loro richiesta. Il sistema automatico ha detto che era stato approvato, ma quando sono andato a prelevare era ancora bloccato, quindi ho inviato un messaggio al servizio clienti, mi hanno detto di dare loro 72 ore e circa 5 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno il diritto di chiudere qualsiasi account per qualsiasi motivo. Non mi hanno dato dettagli specifici, ho risposto via e-mail chiedendo il motivo e non hanno risposto. Era un bonus e tutti i requisiti erano validi, avevano un massimo di 200,00 incassati. Non ho mai avuto la possibilità di finalizzare il prelievo, dato che mi hanno semplicemente chiuso l'account senza motivo o preavviso. Grazie per il tuo aiuto in questa questione.

Grazie per le vostre risposte.

Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus gratuito o un bonus con deposito?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Ecco una copia dell'email, e credo che una volta, circa 6 mesi fa, ho effettuato un deposito

Hai utilizzato diversi bonus chip gratuiti di seguito senza effettuare alcun deposito?

No, sono abbastanza sicuro di no. So che la maggior parte dei casinò non lo accetta una volta fatto. Non ho puntato più del dovuto, non ho giocato a giochi vietati, ho fatto playthrough e ho incassato... Il sistema che usano per la verifica diceva addirittura che era stato approvato, ma quando sono stato trasferito nuovamente sul sito del casinò, non mi permetteva più di prelevare.

Grazie mille, noahanderson1982, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per tutto il tuo aiuto 🙏🏼

Ciao noahanderson1982,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Club Player Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Perché hai deciso di bloccare l'account di noahanderson1982? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

grazie per l'aiuto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Dopo aver esaminato la situazione, ho constatato che si è verificato un problema con la verifica dei documenti e il nostro team di sicurezza ha bloccato l'account per questo motivo. La questione più importante, direi, riguarda il denaro in sé: le regole del casinò e le fiches gratuite consentono di utilizzare un solo bonus gratuito tra una sessione di deposito e una di gioco. In questo caso, ci sono molte fiches gratuite consecutive prima della vincita in questione e i fondi non sarebbero validi per il prelievo massimo di $100 sulle fiches gratuite.

Speriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e il giocatore del club

Caro noahanderson1982,

A seguito di un attento esame delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, abbiamo concluso che hai utilizzato più bonus senza deposito consecutivi, il che non è consentito. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei termini e condizioni del casinò, più precisamente del punto n. 4 della sezione dedicata ai bonus senza deposito https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/.

Di conseguenza, non siamo in grado di gestire il tuo reclamo e dobbiamo purtroppo respingerlo. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro: faremo del nostro meglio per aiutarti.