Il giocatore dell'Ohio aveva avuto problemi a prelevare le vincite da un bonus senza deposito. Nonostante avesse verificato la propria identità e inviato la richiesta di prelievo più volte, questa continuava a essere rifiutata senza alcuna motivazione specifica dal casinò. Il periodo di attesa era stato anche esteso ogni volta che veniva inoltrata la richiesta di prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, ma il giocatore non aveva risposto ai nostri messaggi per ulteriore assistenza, portando al rifiuto iniziale del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto e contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento in seguito a più invii di verifica.
Club Player Casino - Le richieste di prelievo multiple del giocatore sono state rifiutate.
Caso chiuso
Importo:: 100 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi sono iscritto e ho utilizzato un bonus senza deposito. Ho vinto e ho completato il gioco (incasso massimo $ 100). Ho dovuto depositare 5 $ in Litecoin prima di poter prelevare tramite estrazione di monete. Quella era l'unica opzione che mi era stata data per il ritiro in quel momento. 28/2 Ho richiesto il recesso per la 1° volta. Nel giro di un'ora è stato rimesso sul conto, la cronologia delle transazioni è diminuita. Non ho mai ricevuto un'e-mail che spiegasse il motivo, quindi ho chattato con l'assistenza clienti. Mi hanno fatto verificare la mia identità, cosa che avevo già fatto, poi l'ho fatto di nuovo. Ha detto che potevo richiederlo nuovamente ora che sono stato verificato. 29/2 L'ho richiesto per la seconda volta. È rimasto in stato di attesa fino al 3/3. Durante questo periodo ho chiacchierato di nuovo e ho chiesto cosa aspettarmi. Hanno detto che potrebbero volerci fino a sette giorni. 3/3 La cronologia delle transazioni è cambiata in rifiutata, non ho mai ricevuto un'e-mail che ne spiegasse il motivo, quindi ho chattato con l'assistenza che ha detto che era stata approvata, dovevo semplicemente inviarla di nuovo. Quindi 3/3 l'ho richiesto di nuovo. Dopo circa cinque ore ho chattato con l'assistenza e ho chiesto perché dovevo inviarlo di nuovo, cosa stava succedendo e cosa aspettarmi da qui. Hanno detto che potrebbero volerci fino a 7 giorni. Ho detto di averlo inviato originariamente il 28/2 e ho chiesto perché continuano a rifiutare, costringendomi a inviarlo nuovamente e a proseguire per altri 7 giorni. Pubblicizzano chiaramente che con la moneta puoi averla istantaneamente se è così che scegli di riceverla. Non ho ricevuto risposta, solo qualche rassicurazione generale da parte loro sul fatto che stavano lavorando il più rapidamente possibile. quindi immagino che se non avrò ulteriori problemi e otterrò il pagamento, entrerò e farò una buona recensione, ma per ora posso vederli lasciare riposare per cinque giorni rifiutandolo, chiedendomi di inviarlo nuovamente e poi dicendomelo ci vorranno altri sette giorni
Gentile amarieblackcloud1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto il reclamo e ne abbiamo modificato lo stato dopo aver ricevuto conferma dal giocatore che il problema era stato definitivamente risolto.
Messaggio del giocatore
Alla fine sono stato pagato, ho dovuto inviare nuovamente le mie verifiche 3 volte, ma penso che tutto sommato sia stata una settimana o meno, ok, credo, ma non proprio per il 2025, tutto può e dovrebbe essere veloce lol
