Un giocatore cileno segnala che il suo conto è stato bloccato definitivamente senza una chiara giustificazione, dopo aver effettuato un deposito di 500.000 CLP. Nonostante abbia verificato i suoi dati e rispettato i termini e le condizioni del casinò, riceve motivazioni vaghe per la chiusura e non gli è stato accreditato il bonus promesso. Chiede chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi.
Club Rbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 53m 36s
Club Rbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, vi spiegherò tutti i dettagli senza tralasciare nulla, per far progredire rapidamente questo caso e smascherare questo casinò e la sua FRODE.
ATTENZIONE: NON REGISTRATEVI IN QUESTO CASINÒ E AVVERTITE GLI ALTRI.
Innanzitutto, il 13 marzo mi sono registrato e ho verificato tutte le informazioni richieste, ma prima ho letto attentamente i termini e le condizioni del casinò. Mi sono registrato dal mio dispositivo personale, senza connettermi a una rete Wi-Fi, utilizzando la connessione internet del mio cellulare, il che significa che l'indirizzo IP è univoco e utilizzato esclusivamente da me.
Non mi sono mai registrato prima in questo disgustoso casinò, quindi non può esserci alcuna duplicazione; è impossibile perché ho preso tutte le precauzioni necessarie.
Ho effettuato il mio primo deposito di 500.000 accettando un bonus che però non mi è stato accreditato correttamente, quindi non ho utilizzato il bonus e ho giocato con i miei soldi veri.
Il deposito è stato effettuato dal mio conto bancario personale utilizzando gli stessi dati che ho registrato in questo disgustoso casinò.
Non ho commesso alcuna frode riguardo al bonus perché non me l'hanno dato. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per lamentarmi del bonus, e non me l'hanno dato perché hanno detto che il mio account era sotto esame da parte del dipartimento rischi... cosa?!
Ero registrato da appena un'ora e stavo già partecipando a questa pratica scorretta. La cosa peggiore è che hanno aspettato che effettuassi il mio primo deposito di 500.000 CLP per tenersi i miei soldi, perché altrimenti non sarebbe stato evidente. Avevo già detto loro di aver rispettato tutte le loro regole, di non aver utilizzato alcun bonus, che i depositi erano stati effettuati dal mio conto personale e che mi ero registrato utilizzando un unico dispositivo e un unico indirizzo IP.
Allora chiedete loro: perché il blocco? E si sono tenuti i miei soldi, molti soldi, e il mio account era già verificato, e mi hanno inviato questa email.
"Sono state rilevate incongruenze nelle informazioni registrate e attività non conformi alle nostre politiche di sicurezza."
In conformità con i Termini e Condizioni della piattaforma, accettati al momento della registrazione, l'account è stato bloccato in modo permanente.
Ti rendi conto??? Non sono nemmeno riusciti a dire che il mio account era duplicato, come mi avevano detto in chat. Ho ripetuto mille volte di aver seguito alla lettera tutte le loro regole durante la registrazione, e non mi hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione. Si sono solo tenuti i miei soldi e basta. 
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Mati27,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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