Il giocatore danese ha riscontrato problemi di prelievo dopo che Cobra Casino ha ritirato le sue vincite di 770 euro e bloccato il suo account, citando una restrizione sulla vincita di oltre 50 euro da un bonus precedentemente ricevuto. Non è stato in grado di accedere e recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò ha agito in conformità con le sue regole relative al bonus senza deposito, che limitavano i prelievi a 50 euro. Poiché la richiesta di prelievo iniziale del giocatore non è stata elaborata, il suo saldo è rimasto classificato come derivato dal bonus e quindi non completamente prelevabile. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Cobra Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 770 €
Cobra Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto un bonus di 200 euro da Cobra Casino circa 4 mesi fa. Ho giocato secondo le regole e mi sono ritrovato con circa 200 euro rimanenti. A quel punto era possibile prelevare.
Dopo aver ricevuto diverse telefonate da loro nel corso di diversi mesi, in cui mi informavano che avevo soldi sul mio conto, ho deciso di entrare e giocare.
Poi ho vinto indietro i suddetti 770 euro. Sono stato verificato e ho provveduto al pagamento. All'improvviso, la richiesta è stata respinta e mi hanno spiegato che non mi era stato permesso di vincere più di 50 euro sul mio bonus di 200 euro diversi mesi fa.
Ora mi hanno prelevato i soldi e bloccato l'account. Non riesco più ad accedere. Non ho molte foto di niente, da quando sono stato bloccato.
Cosa facciamo?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti fornirmi maggiori informazioni sul bonus che hai attivato quattro mesi fa? Ho capito bene che si trattava di un bonus gratuito, senza deposito?
- Hai inviato una richiesta di prelievo quattro mesi fa, quando hai vinto 200€ dal bonus?
- Le tue vincite sono state in qualche modo limitate dopo aver terminato di scommettere il bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Veronica,
Grazie mille per il tuo feedback e per aver cercato di aiutarmi a chiarire la questione. Sarò lieto di rispondere alle tue domande e, allo stesso tempo, di fornirti una panoramica di quanto accaduto.
Sì, hai assolutamente ragione quando dici che si trattava di un bonus gratuito senza deposito. Ho giocato l'intero bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti ad esso associati.
È vero che circa quattro mesi fa ho inviato una richiesta di prelievo dopo aver vinto circa 200 €. Sono stato persino contattato più volte da un dipendente VIP del casinò, sia telefonicamente che per iscritto, che mi ha incoraggiato a richiedere un prelievo. In nessun momento è stata menzionata alcuna limitazione o limite massimo alle vincite – anzi, continuavo ad avere l'impressione che andasse tutto bene e che dovessi solo sottopormi alla procedura di verifica.
Per quanto riguarda un potenziale limite alle vincite: no, non c'era alcun limite visibile o comunicato alle vincite quando giocavo. Una volta vinti i 200 €, ho riscontrato continui problemi di verifica della carta e dell'identità, problemi che si sono protratti per mesi, nonostante avessi presentato correttamente tutti i documenti necessari. Eppure, nessuno ha mai detto che potevo prelevare solo 50 €.
La cosa più sorprendente è che, non appena ho vinto una somma maggiore (circa 750 €), il casinò ha improvvisamente cambiato la sua spiegazione, sostenendo che non avevo diritto a quell'importo. Questo è successo dopo che i loro dipendenti mi avevano contattato per aiutarmi a effettuare un prelievo. Solo allora è stata improvvisamente "scoperto" un limite massimo di vincita, una regola che non era mai stata menzionata prima e che non era in alcun modo evidente quando ho giocato con il bonus.
Ritengo quindi che sia ovvio che il casinò abbia trattenuto le mie vincite in modo irragionevole. Ho agito in buona fede, ho seguito tutte le regole e le istruzioni e ho persino avuto un dialogo diretto con un responsabile VIP che mi ha confermato che avrei potuto riavere indietro i miei soldi. Il fatto che il casinò abbia inizialmente accettato che potessi prelevare 200 €, per poi prelevarli quando l'importo è diventato più elevato, dimostra chiaramente che questo non è un trattamento equo.
Pertanto, dichiaro di avere diritto al pagamento dell'intero importo vinto. Il casinò ha avuto tutto il tempo necessario per gestire correttamente il caso, ma in seguito ha creato ostacoli e ha cercato di reinterpretare le regole.
Spero che questo fornisca un quadro chiaro del processo e che si possa giungere a una soluzione equa.
Cordiali saluti,
Giacobbe
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Anche qui puoi vedere che è tutto già fatto! Perché è un po' buffo che pensino che si possano vincere solo 50?
Quindi non ha senso ricevere un bonus che ti consente di giocare se comunque puoi prelevare solo 50 euro?
E le mie vincite non avevano nulla a che fare con il casinò! Ho giocato con il mio bonus e poi ho vinto su Sportsbet! Quindi non ha senso! E peccato che stiano cercando di truffare la gente!
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver chiarito l'accaduto. Capisco perfettamente la tua delusione: è sempre frustrante quando le vincite vengono detratte dopo quella che sembrava una vincita legittima.
Tuttavia, in base alle informazioni fornite, sembra che il problema sia legato alle condizioni del bonus gratuito originale ricevuto. I bonus gratuiti (senza deposito) hanno quasi sempre un limite massimo all'importo prelevabile. In questo caso, i termini e le condizioni del bonus del casinò specificano che l'importo massimo prelevabile dalle vincite derivanti dai giri gratuiti fedeltà è limitato a 50 € (o equivalente in altre valute).
L'importo massimo prelevabile dalle vincite derivanti dai giri gratuiti fedeltà è fissato a 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 3.500 RUB; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 4.000 INR; 0,0013 BTC; 0,23 BCH; 0,024 ETH; 0,83 LTC.
Se il processo di verifica non è mai stato completato dopo la tua vincita iniziale di 200 € e il prelievo non è stato elaborato correttamente in quel momento, il limite massimo di prelievo non è stato ancora applicato. Ciò significa che il saldo con cui hai continuato a giocare era ancora considerato derivato dal bonus e tecnicamente non prelevabile. Una volta ripreso a giocare dopo diversi mesi, eventuali vincite aggiuntive sono state, purtroppo, accumulate da fondi non idonei al prelievo secondo le regole del bonus.
Per procedere con l'indagine, potresti chiarire quanto segue?
- Quando esattamente è stato verificato il tuo account?
- Hai inviato una richiesta di prelievo dopo la verifica del tuo account oppure hai continuato a giocare con la vincita di 200 €?
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Questo è uno scherzo! Non prenderti la briga di perdere tempo a rispondere quando anche tu sei uno scherzo 🙂
Ascolta, mi hanno chiamato per dirmi di ritirare i miei soldi! Mi hanno chiamato?!?!?! e poi ho vinto una bella cifra! Wow, hanno appena trovato una regola Hahahah!
Per ridere! Prendi i miei soldi o il guru del casinò è un perdente tanto quanto tutti i siti di gioco d'azzardo! Dai una sistemata alla tua fottuta merda
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Capisco perfettamente perché questa situazione sia frustrante: vincere soldi e poi non poterli ritirare è sconvolgente. Tuttavia, un linguaggio aggressivo o offensivo non aiuterà a risolvere la questione più rapidamente e potrebbe ritardare l'assistenza.
Come ho già detto, i bonus senza deposito di solito hanno un limite massimo di prelievo. Questo limite si applica in genere solo dopo una richiesta di prelievo. Poiché i 200 € del tuo bonus non sono mai stati prelevati immediatamente, il tuo saldo ha continuato a crescere sotto forma di fondi derivati dal bonus, che tecnicamente non sono completamente prelevabili. L'invito del casinò a prelevare era volto a prevenire questa situazione, non a ingannarti. Pertanto, potresti specificare se hai inviato una richiesta di prelievo dopo la verifica del tuo account o se hai continuato a giocare con le vincite di 200 €?
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Pubblico
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4 mesi fa
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come detto Sì
Ho anche provato a prelevare 200 euro dopo essere stato verificato, ma è andato storto perché c'era "ovviamente" qualcosa che non andava in un documento!
Basta con queste parolacce!!!! State proteggendo delle persone spregevoli che imbrogliano la gente ogni giorno!
per ridere e non sembra nemmeno che tu voglia aiutare haha! Datti una mossa, bot
È un fottuto imbroglio e una truffa! Lo sai! Lo so anch'io! E lo sanno anche i perdenti dei casinò! Quindi dammi i miei fottuti soldi o trovati un altro lavoro.
Non sta andando molto bene, amico!
Le regole che elenchi non hanno senso quando loro stessi chiamano e dicono che devo pagare i soldi! Prendi qualcosa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro jtyr,
Comprendiamo appieno quanto questa situazione sia deludente. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, inclusi i termini e le condizioni dei bonus del casinò e l'attività del tuo account, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con le sue regole stabilite.
Il bonus ricevuto era un'offerta gratuita (senza deposito) e, secondo i termini del casinò, le vincite generate da tali bonus sono soggette a un limite massimo di prelievo di 50 €. Poiché la tua richiesta di prelievo originale non è mai stata elaborata correttamente, l'intero saldo è rimasto derivato dal bonus e non poteva essere considerato fondi completamente prelevabili.
Sebbene comprendiamo che la situazione e la comunicazione del casinò possano aver creato confusione, la limitazione sui prelievi dai bonus senza deposito è una pratica standard nella maggior parte dei casinò ed è chiaramente specificata nei termini del bonus.
Alla luce di queste conclusioni, dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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