Il giocatore statunitense ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo essere stato informato in modo errato sui requisiti di deposito. Nonostante inizialmente gli fosse stato detto che un deposito di 100 $ gli avrebbe permesso di prelevare un importo totale di oltre 7.500 $, in seguito gli è stato richiesto un deposito aggiuntivo di 200 $. Credeva che si trattasse di una pratica ingannevole e ha cercato una soluzione. Abbiamo stabilito che il casinò operava tramite domini diversi e mostrava segni di truffa, tra cui la richiesta di depositi aggiuntivi per prelevare le vincite, il che era illegale e predatorio. Poiché il casinò non aveva una licenza valida e si è rifiutato di collaborare, non è stato possibile contattare alcuna autorità e non siamo stati in grado di forzare il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, ma è rimasto pubblico per avvisare gli altri giocatori.
Coin-casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di richieste di deposito inaspettate.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: 200 $
Coin-casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Sono stato indirizzato a questo casinò online tramite un altro casinò che sto attualmente pianificando. Ho ricevuto un bonus di 50 $ per iniziare. Ho ricevuto l'importo fino a oltre 7500 $. Volevo fare tutto per bene, quindi ho contattato il servizio clienti e ho chiesto cosa dovessi fare. Ho poi scoperto che è necessario depositare 100 $ durante la procedura di verifica. Ho detto "OK" e ho depositato 110 $ sul conto durante la procedura di verifica. Ho chiesto specificamente all'addetta al servizio clienti Sophia se c'era qualcosa che dovevo sapere sul deposito o cosa sarebbe successo dopo che lei ha detto di no. Tutto quello che dovevo fare era depositare 100 $ e avrei potuto prelevare l'intero importo dopo aver pagato i 100 $. Ho pagato i 100 $ e li ho depositati sul mio conto. Dopo che la verifica è stata approvata, sono andato con tutti i soldi e mi è stata presentata un'altra richiesta di deposito di 200 $. Mi è stato detto che non potevo prelevare i soldi senza pagare altri 200 $ a questo casinò, anche se mi è stato mentito prima di effettuare il deposito e mi è stato detto che non c'era altro che dovessi sapere e poi, dopo aver effettuato il deposito di 100 $, avrei potuto incassare l'intero importo che avevo, quindi sto parlando di nuovo con Sophia e lei mi dice che non c'è niente che possa fare. Devo effettuare un altro deposito di 200 $ se Sandra non ci sta, quindi le dico che voglio solo indietro i miei 100 $ e lei dice di no, che devi depositare 200 $ se vuoi indietro dei soldi. Le ho detto che non è corretto. Mi hai detto che se avessi depositato i 100 $ durante la procedura di verifica avrei potuto prelevare l'intero importo e lei ha detto di sì, mi dispiace, mi sbagliavo. Ha mentito spudoratamente e non dovrebbero permettersi di farla franca. Quindi, al momento, mi hanno rubato 100 dollari e si sono rifiutati di restituirli senza prima pagargliene altri 200, il che, sono sicuro, porterà inevitabilmente a un altro deposito, a un altro deposito e a un altro deposito. Ho degli screenshot dell'intera conversazione, così posso provare che ha mentito. Grazie.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro WryRye,
Grazie mille per il tuo messaggio e per avermi inviato gli screenshot. Mi dispiace per quello che stai attraversando.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, ho bisogno di chiarire una cosa importante:
Sembra che il casinò che hai selezionato quando hai inviato questo reclamo non sia lo stesso in cui hai effettivamente giocato. In base ai tuoi screenshot, il sito web corretto sembra essere:
- Potresti confermare che questo è il casinò corretto?
Abbiamo aggiunto questo casinò al nostro database interno, ma devo anche essere molto diretto con te:
Questo non è il comportamento di un casinò legittimo o affidabile.
Tutto ciò che hai condiviso indica chiaramente che si tratta di un casinò truffaldino e non di un operatore regolarmente autorizzato.
Per questo motivo, vi consiglio vivamente di adottare le seguenti precauzioni:
- Non depositare più soldi in questo casinò.
- Poiché hai fornito dati personali (incluse informazioni su problemi di gioco d'azzardo), ti preghiamo di fare attenzione: tali siti potrebbero utilizzare in modo improprio i tuoi dati o contattarti in futuro.
- Se richiedono altri documenti o informazioni private, vi preghiamo di non inviare nulla.
Inoltre, tieni presente che questi casinò truffaldini spesso utilizzano modelli di siti web molto simili, quindi se vedi un casinò con un layout o uno stile simile, fai attenzione prima di registrarti.
La tua collaborazione nel confermare il sito web corretto ci aiuterà a procedere e a registrare correttamente questo caso.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Petronela. Hai ragione, l'URL del casinò è https://coin-casino.top / o dovrei dire era. Da allora è cambiato in https://casino-coin.cc /. Ti aggiornerò di nuovo se/quando il dominio cambierà di nuovo.
Inoltre, grazie per tutte le preziose informazioni fornite. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di altre informazioni.
R
Caro WryRye,
Grazie mille per la conferma e per l'aggiornamento in merito al cambio di dominio del casinò. Mi dispiace molto doverle comunicare che, dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso.
Per ricapitolare i punti chiave:
- Il casinò in cui hai giocato opera tramite domini diversi, il che è un segnale comune di una truffa.
- Ti sono stati richiesti depositi che andavano oltre un semplice controllo di verifica, inclusi pagamenti extra una volta che le tue vincite erano più elevate. Richiedere depositi aggiuntivi per prelevare è una pratica illegale e predatoria.
- L'agente di supporto ti ha fornito informazioni errate sulle condizioni di prelievo e poi ha richiesto depositi aggiuntivi dopo aver confermato il contrario.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e si rifiuta di collaborare o di seguire le regole di base, purtroppo non esiste alcuna autorità a cui possiamo rivolgerci per segnalare il problema e non possiamo obbligarlo a pagarti. Per questo motivo, contrassegneremo questo reclamo come "Irresoluto" .
Ci dispiace molto non poterti assistere al meglio in questa situazione. Il reclamo rimarrà pubblico sul nostro sito web in modo che altri giocatori possano vedere la tua esperienza e ricevere un avviso prima di depositare con questo operatore. Questa è al momento la misura più drastica che possiamo adottare.
Se il casinò dovesse contattarti nuovamente per richiedere ulteriori depositi o commissioni, ti preghiamo di non inviare ulteriori comunicazioni. Se vedi che compaiono sotto un nuovo dominio, non esitare a comunicarcelo e aggiorneremo i nostri archivi.
Spero che in futuro non ti capiti più di avere problemi simili e non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto per un caso diverso.
Grazie per la collaborazione e mi scuso ancora una volta per non essere riusciti a raggiungere un risultato migliore.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
