Un giocatore tedesco ha subito un trattamento ingiusto presso Coin Casino, dove una scommessa di 1.000 € è stata piazzata involontariamente a causa di un errore della piattaforma, con conseguente perdita di 675 €. Nonostante abbia fornito prove e fatto riferimento a termini che annullavano le scommesse errate, Coin Casino ha ignorato le sue affermazioni, il che ha portato al blocco del suo account quando ha richiesto una risoluzione. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro per ulteriore assistenza.
Coin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un trattamento ingiusto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Coin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Keejan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto riguardo a questa questione con il casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Keejan,
grazie per la tua email.
Potresti inviare la tua corrispondenza con il casinò in formato email anziché come screenshot?
Inoltre, hai richiesto un report del fornitore del gioco al casinò? Questo potrebbe aiutarti a individuare la fonte dell'errore.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Te l'ho inviato via email. Purtroppo non ho questo report del fornitore di servizi di gioco. Il casinò non mi ha ancora risposto, il che è un peccato. Il mio account è bloccato e la chat live fornisce solo risposte standard.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Keejan,
Grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Prima della sospensione dell'account, c'erano fondi rimanenti sul tuo conto?
- Questa sessione di gioco e il suo risultato sono stati registrati nella tua cronologia di gioco? Potresti condividerli con noi? La mia email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao keejan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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