Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva completato la verifica KYC, ma non aveva effettuato alcun prelievo con esito positivo in precedenza e non aveva avuto contatti con il casinò. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò e risolvere il problema, il casinò non aveva collaborato e aveva interrotto le comunicazioni. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non era possibile coinvolgere alcuna autorità di regolamentazione, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. La mancanza di collaborazione ha influito negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiare la futura conformità.
CoinBets777 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 100
Importo:: 500 $
CoinBets777 Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato la mia richiesta di prelievo di $ 500 il 12/05/25 poiché mi è stato detto tutto, da "è fatto", "è in elaborazione", "è nel dipartimento finanziario" a qualcuno che afferma di averlo inoltrato. Ho più di 15000 nel mio account e voglio solo che vengano trasferiti sul mio conto. Ho fornito il mio indirizzo bitcoin più volte, ma ora non c'è assolutamente modo di contattarli. Ho provato la chat dal vivo a cui spiego il problema e poi mi ignorano, lo stesso vale per l'e-mail.
ho anche avuto qualcuno che gli ha mandato un messaggio mentre
mi hanno parlato del problema, mi hanno spiegato cosa era successo, poi mi hanno chiesto di accedere e di chiedere di una persona specifica che stava lavorando, poi ci hanno ignorati entrambi
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneMi dispiace, sono stato bloccato fuori da questo account e ne ho creato un altro e ho inviato un reclamo su quello, quindi lo ritiro
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Harryjohn, potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Harryjohn, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Traduzioneno, non ho ancora effettuato alcun prelievo con successo da qui
sì, tutto è completo
Non ho alcuna corrispondenza con loro perché non riesco a ottenere le trascrizioni
TraduzioneCaro Harryjohn,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneGrazie, che tipo di lasso di tempo dobbiamo considerare prima di un possibile risultato?
TraduzioneCiao Harryjohn,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Al momento, non sono in grado di fornire una tempistica precisa per la risoluzione del tuo reclamo, poiché dipenderà dalla risposta e dalla collaborazione del casinò con noi. Tieni presente che il tempo di risposta tipico per tutte le parti è di massimo sette (7) giorni. Ti assicuro che farò del mio meglio per assisterti e risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro CoinBets777 Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro Harryjohn,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando riceverò aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro Harryjohn,
Mi dispiace darti notizie deludenti in merito al tuo reclamo. Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo senza successo. Ho ricevuto una risposta da un rappresentante che mi ha comunicato che avrebbero esaminato la questione e mi avrebbero informato dell'esito; tuttavia, da allora non ho ricevuto ulteriori comunicazioni.
A questo punto, purtroppo, non c'è molto che si possa fare senza la collaborazione del casinò. Poiché il casinò opera senza una licenza valida, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui possiamo segnalare la questione.
Per questi motivi, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questo non è un risultato soddisfacente per te. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo immediatamente via e-mail. Naturalmente, se noti nuovi sviluppi da parte tua, ti preghiamo di comunicarcelo e potremo riesaminare il caso.
Posso solo consigliarti di scegliere attentamente i casinò in futuro, basandoti sulle loro recensioni e valutazioni, per evitare situazioni simili.
Mi scuso sinceramente per non aver potuto esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia S
