Coincasino.com - Il giocatore chiede una risoluzione per il saldo non pagato dopo la chiusura dell'account.

Ciao team di Casino Guru,

Sto presentando un reclamo contro CoinCasino in merito al mio saldo non pagato di circa 5200 €.

Ecco la cronologia completa degli eventi:

1. Il mio account è stato completamente verificato e la mia prova di indirizzo (POA) è stata approvata da CoinCasino (ho ricevuto la loro e-mail di conferma).

2. Incredibilmente, solo un'ora dopo aver approvato la mia verifica, il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna spiegazione.

3. Quando ho chiesto il motivo della chiusura del mio account, l'assistenza non ha fornito alcuna spiegazione. Mi hanno invece chiesto il mio IBAN e il codice SWIFT per elaborare un rimborso del saldo residuo.

4. Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti (IBAN, SWIFT e conferma PDF).

5. Nonostante ciò, è trascorsa più di una settimana e ancora non ho ricevuto i miei fondi.

6. Le uniche risposte che ho ricevuto sono state messaggi vaghi del tipo "il nostro team sta ancora lavorando sulla questione" (vedi screenshot allegato).

7. Dopo aver iniziato a chiedere una data di pagamento concreta e chiarimenti, CoinCasino ha smesso completamente di rispondere alle mie email.

Questo comportamento dimostra chiaramente tattiche dilatorie, mancanza di trasparenza e rifiuto di elaborare il mio legittimo ritiro.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e a garantire che CoinCasino mi paghi il saldo rimanente di 5200 €. Sono disposto a risolvere la questione in via amichevole, ma se continuano a ignorarmi, segnalerò il caso alla loro autorità di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming Authority) e ad altri canali di risoluzione delle controversie legali.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Arūnas

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coincasino.com.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per l'assistenza nel mio reclamo. Di seguito troverete le mie risposte:

Prelievi riusciti: Sì, in precedenza ero riuscito a prelevare 2.000 €. Tuttavia, durante il mio successivo tentativo di prelievo, il casinò ha richiesto una verifica. Ho inviato i documenti richiesti (documento d'identità e prova di residenza in formato PDF). Dopo aver confermato il mio indirizzo, il casinò ha chiuso il mio conto circa un'ora dopo.

Giochi praticati: scommettevo su eventi sportivi in diretta e su eventi sportivi regolari.

Utilizzo del bonus: il mio saldo è stato accumulato dai miei fondi depositati e dalle vincite delle scommesse sportive (live e regolari). Non ho utilizzato alcun bonus.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Arunas

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite qui e via email. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema se il tuo unico obiettivo sono le scommesse sportive.

Grazie per la comprensione. Dopo aver chiuso questo reclamo, ti invierò l'elenco dei siti web suggeriti via e-mail.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.