Coincasino.com - Il giocatore riscontra problemi con i prelievi e confusione nella verifica.

Mi sono registrato su Coincasiono e ho depositato circa 270 USDT.

Al momento del deposito non è stata richiesta alcuna verifica.

Ho vinto circa 2000 USDT. Ho verificato la mia identità. E per la verifica dell'indirizzo ho inviato un estratto conto bancario perfettamente valido (come mi hanno confermato in chat e anche sul sito web, essendo un documento accettabile).

Dopodiché, entro 24 ore, il mio estratto conto bancario è stato rifiutato (senza alcuna spiegazione). Nonostante avessi chiesto al loro rappresentante, tramite e-mail e chat, il motivo del rifiuto, non ho mai ricevuto una spiegazione specifica.

Ora chiedono la bolletta di un'utenza dicendo che non accettano estratti conto bancari, ma sul loro sito web è chiaramente indicato il contrario. Quindi tutta la faccenda inizia a sembrare sospetta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.

Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

1. Potresti inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
2. Hai fornito al casinò la bolletta delle utenze come richiesto?
3. Ti è stato richiesto di fornire altri documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?

Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ho inviato il documento al tuo indirizzo email.

Non ho ancora inviato loro una bolletta delle utenze perché inizialmente avevano chiaramente affermato che l'estratto conto bancario sarebbe stato sufficiente. Anche sul loro sito web è indicato che l'estratto conto bancario va bene. Ora un operatore dell'assistenza clienti mi ha detto che devo inviare specificamente una bolletta delle utenze, ma non ho mai ricevuto una risposta sul perché l'estratto conto bancario non fosse sufficiente, o se ci fosse qualcosa di sbagliato nel documento che ho inviato. Ho seguito tutte le istruzioni. Puoi anche controllare il documento che ti ho inviato via email e verificarlo tu stesso.

Grazie per la tua email.

Il documento che mi hai inviato sembra essere uno screenshot di una ricevuta di transazione piuttosto che un estratto conto bancario standard. Ti ricordo che gli estratti conto bancari sono generalmente emessi in formato PDF e contengono tutte le transazioni effettuate in un periodo selezionato, ad esempio un determinato mese.

Inoltre, l'intestazione di un estratto conto bancario contiene in genere le informazioni personali del titolare del conto, inclusi nome e cognome e indirizzo. Per questo motivo gli estratti conto bancari sono generalmente accettati come prova di residenza.

Il documento da lei fornito non contiene alcuna informazione relativa al suo indirizzo e pertanto non può essere accettato ai fini della verifica.

• Possiede altri documenti alternativi che riportino sia il suo nome completo che il suo indirizzo?

Ciao Momus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.