La giocatrice olandese ha riscontrato problemi nel prelevare 175 € dalle sue vincite a causa delle restrizioni sul suo conto cointestato, nonostante non avesse avuto problemi a depositare fondi. Ha espresso frustrazione e ha etichettato il casinò come truffatore. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la situazione e ha collaborato con il Team Reclami. La giocatrice ha riconosciuto la risoluzione e il caso è stato chiuso senza ulteriori azioni.
Coincasino.com - Il prelievo del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 175 €
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Che sito schifoso! Depositare da un conto cointestato non è un problema, ma se vuoi prelevare le tue vincite, fai attenzione! Non puoi prelevare 175€ con un conto cointestato. Non cascateci, spero che il sito non esista ancora per molto. Sono dei veri truffatori!
Su trustpilot.com
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Cara Sija,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
8.1. Tutti i depositi devono essere effettuati da un conto, un sistema di pagamento o una carta di credito registrati a vostro nome; eventuali depositi effettuati in qualsiasi altra valuta saranno convertiti utilizzando il tasso di cambio giornaliero disponibile su oanda.com, oppure al tasso di cambio prevalente della nostra banca o del nostro processore di pagamento, in base al quale il vostro Conto verrà depositato di conseguenza. Si prega di notare che alcuni sistemi di pagamento potrebbero applicare commissioni di cambio valuta aggiuntive che verranno dedotte dall'importo del deposito.
Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti confermare di essere il legittimo comproprietario del metodo di pagamento utilizzato per effettuare depositi e richiedere prelievi?
- Il casinò ti ha informato che non elaborerà il prelievo su questo specifico conto bancario?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Sija,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sija,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Sija,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
