Coincasino.com - Il prelievo del giocatore è ritardato da CoinCasino.

Salve team di Casino Guru, vorrei presentare un reclamo contro CoinCasino in merito a un problema di prelievo di criptovalute. Ho effettuato un prelievo di circa 5000 USDT (TRC20). Dopo aver esaminato la transazione blockchain, ho scoperto che il prelievo è stato inviato accidentalmente allo stesso indirizzo TRC20 che CoinCasino aveva precedentemente generato per me sulla pagina di deposito del mio account. Questo indirizzo aveva già ricevuto il mio deposito precedente e inoltrato i fondi internamente al sistema di CoinCasino, il che indica che fa parte della loro infrastruttura di portafoglio di deposito. Pertanto, i fondi prelevati non sono stati inviati a un portafoglio di terze parti, ma restituiti al portafoglio di routing dei depositi di CoinCasino. Ho contattato più volte l'assistenza di CoinCasino e ho spiegato il problema, ma continuano a rispondere con messaggi standard che mi invitano a contattare un fornitore di portafoglio, senza inoltrare il caso al loro team pagamenti o finanziario per il tracciamento interno della blockchain. L'hash della transazione (TXID), l'indirizzo di deposito e la comunicazione e-mail possono essere forniti come prova. Chiedo assistenza per mediare questo caso e chiedo a CoinCasino di tracciare internamente la transazione in entrata e risolvere la situazione. Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Yeat,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti condividere la tua corrispondenza con il casinò? Puoi contattarmi via email a [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila