Coincasino.com - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di verifica.

Questo casinò affermava di non richiedere la verifica dell'identità (KYC). Ho depositato 20 dollari e ho vinto meno di 100 dollari, quindi sono andato a prelevare una parte delle vincite e mi hanno chiesto la verifica dell'identità (KYC) altrimenti non avrei ricevuto nulla. Questa è una vera e propria truffa. Voglio dire, non sono nemmeno in grado di restituirmi i miei 20 dollari di deposito? Che fregatura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ALLSTARETC1,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Potrebbe cortesemente confermare di aver già fornito tutta la documentazione richiesta?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

No. Come ho già detto, ho giocato lì presumendo di non aver bisogno del KYC per il gioco occasionale e per piccole somme pari o inferiori a 100. Ma ovviamente mi sono basato su una mia ricerca personale. No, non ho fornito i documenti. Il problema è che la mia casa è andata a fuoco e al momento ho solo una registrazione digitale del mio indirizzo attuale. Potete aiutarmi con questo problema? E se ai giocatori provenienti dagli Stati Uniti non è consentito giocare, i miei documenti di identità verranno comunque accettati? Infine, utilizzo un nome falso e vorrei che accettassero il mio vero nome. Grazie per il vostro tempo e il vostro aiuto.

Grazie mille per la tua risposta, ALLSTARETC1. Prima di procedere, potresti confermarmi se ho capito bene che hai creato il tuo account utilizzando informazioni personali false?

Ciao ALLSTARETC1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No. Non ho usato informazioni false. Ho usato una VPN.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.