Il giocatore californiano ha depositato 20 dollari nel casinò, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite, inferiori a 100 dollari. Nonostante il casinò pubblicizzi l'assenza di requisiti KYC (Know Your Customer), richiede la verifica dell'identità per qualsiasi prelievo, incluso il deposito iniziale.
Coincasino.com - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di verifica.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 23h 46m 0s
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneQuesto casinò affermava di non richiedere la verifica dell'identità (KYC). Ho depositato 20 dollari e ho vinto meno di 100 dollari, quindi sono andato a prelevare una parte delle vincite e mi hanno chiesto la verifica dell'identità (KYC) altrimenti non avrei ricevuto nulla. Questa è una vera e propria truffa. Voglio dire, non sono nemmeno in grado di restituirmi i miei 20 dollari di deposito? Che fregatura.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro ALLSTARETC1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Potrebbe cortesemente confermare di aver già fornito tutta la documentazione richiesta?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
