Il giocatore della Repubblica Dominicana ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite, pari a circa 16.500 dollari, dopo un deposito di 300 dollari. CoinCasino ha richiesto la verifica dell'indirizzo di residenza, ma ha ripetutamente respinto i documenti presentati senza fornire spiegazioni chiare, bloccando di conseguenza i prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo l'assistenza del team addetto ai reclami. È stato confermato che il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso nel sistema. Il giocatore è stato invitato a contattare il Centro di risoluzione dei reclami per qualsiasi problema futuro.
Coincasino.com - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 16.500 $
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato circa 300 dollari e ho incrementato il mio saldo fino a circa 16.500 dollari grazie alle scommesse sportive.
Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, CoinCasino mi ha richiesto una prova di residenza. Ho inviato più volte una bolletta recente e altri documenti richiesti.
I miei documenti sono stati ripetutamente respinti con risposte generiche, senza alcuna spiegazione chiara o specifica di quale sia il problema.
Nonostante la mia collaborazione e le numerose richieste inviate, i miei prelievi rimangono bloccati e i miei fondi sono trattenuti.
Sono disposto a fornire tutta la documentazione legittima richiesta, ma richiedo una procedura di verifica equa, una spiegazione specifica per i precedenti rifiuti e l'accesso ai miei fondi.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro ImmanuelKant99,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ImmanuelKant99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao ImmanuelKant99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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