Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare i fondi poiché il casinò ha annullato la sua scommessa nonostante fosse stata elaborata da Evolution. Ha segnalato che il casinò non aveva risposto dopo aver ricevuto le informazioni necessarie. Ha spiegato di aver piazzato una scommessa di €7,50 su Monopoly Big Baller per 5 lanci, che la scommessa era rimasta attiva per oltre 6 secondi e poi era stata annullata all'inizio del gioco, mentre il round bonus era continuato e aveva fruttato una vincita di 89x. Abbiamo constatato che questo reclamo era un duplicato di un caso già in corso, quindi è stato respinto e gestito nell'ambito del reclamo esistente.
Coincasino.com - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa dell'annullamento della puntata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 667 €
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Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo appreso da Evolution che la transazione è stata elaborata e che la puntata è stata considerata valida, pertanto il casinò ha annullato la scommessa. Il bonus era pari a 89 volte l'importo della puntata, mentre la puntata era di 7,50.
Il casinò mi ignora da quando Evolution ha inviato loro tutta la documentazione.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCara Omerta,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato.
Per comprendere meglio l'accaduto, potreste gentilmente chiarire quanto segue?
- Potrebbe descriverci più dettagliatamente cosa è successo con l'importo contestato di €667? Tale somma è stata prelevata dal suo saldo o rappresenta una vincita derivante da una scommessa annullata dal casinò?
- Hai menzionato che il bonus era "x89" e la puntata era di 7,50 €. Potresti spiegare cosa intendi con "x89" e se stavi giocando con un bonus attivo in quel momento?
- Su quale gioco hai piazzato la scommessa di 7,50 € e qual è stato l'esito della scommessa prima che venisse annullata dal casinò?
Puoi allegare gli screenshot e la comunicazione direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata, caro team.
Si trattava del gioco live Monopoly Big Baller. Ho scommesso 7,50 € su 5 lanci. La scommessa è rimasta piazzata per oltre 6 secondi, poi è stata annullata all'inizio del gioco. Successivamente è iniziato il gioco bonus con 5 lanci e il risultato è stato 89 volte x. Evolution ha poi affermato che il problema era del casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Omerta,
Grazie per la sua risposta.
Purtroppo, abbiamo constatato che questo reclamo è un duplicato di un reclamo già presentato in precedenza in merito allo stesso problema.
Per questo motivo, respingeremo questo reclamo in quanto duplicato. La preghiamo di continuare a fornire ulteriori informazioni, aggiornamenti o prove nel suo reclamo in corso, in modo che il caso possa essere gestito in un unico luogo.
Grazie per la comprensione.
Karla M.
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