Il giocatore thailandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha sollevato preoccupazioni circa il ritardo nell'elaborazione del prelievo, oltre le 24 ore promesse dal casinò, e la mancanza di comunicazione nonostante avesse fornito i documenti di verifica. Abbiamo consigliato pazienza a causa dei tempi di elaborazione standard e dei requisiti di verifica, ma abbiamo notato che il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore. I dettagli della risoluzione da parte del casinò o del giocatore non sono stati divulgati, ma il caso è stato chiuso dopo la conferma del giocatore.
Coincasino.com - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.013 USD₮
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino.Guru,
Presento questo reclamo formale contro CoinCasino in merito a un prelievo in sospeso di $ 7.013,34.
Fatti chiave della controversia:
Promesse ingannevoli: uno dei motivi principali per cui ho scelto di depositare e giocare su questa piattaforma è stata la loro esplicita garanzia che i prelievi sarebbero stati elaborati entro 24 ore. Questa promessa di "prelievo rapido" è stata un fattore decisivo per il mio impegno, che il casinò non ha più mantenuto.
Tempistiche: la mia richiesta di prelievo è bloccata nello stato "In sospeso" da oltre 40 ore, quasi il doppio del tempo previsto.
Comunicazione: Ho inviato un'e-mail di reclamo formale al loro team di conformità 12 ore fa, allegando un PDF dettagliato contenente la cronologia delle ricompense del mio mining pool e le prove delle transazioni blockchain per verificare la provenienza legale dei miei fondi. Ho dato loro un ultimatum di 12 ore per rispondere, che è scaduto senza alcuna comunicazione da parte loro.
Stato del conto: NON ho utilizzato alcun bonus o offerta promozionale. Tutti i fondi provengono dai miei depositi e dalle mie vincite in denaro reale.
Esperienza professionale: in qualità di minatore professionista, ho fornito prove inconfutabili che tutti i fondi depositati sono puliti e provengono da ricompense di mining verificate.
Al momento il casinò mi sta "ghostando" perché non ha rispettato i propri standard di elaborazione delle 24 ore. Chiedo la vostra mediazione per garantire l'immediato rilascio dei miei fondi legittimi.
Grazie per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Terry06,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta. Tuttavia, devo sottolineare che questo non è un ritardo standard per il prelievo.
Marketing ingannevole: il motivo principale per cui ho depositato qui è stata la loro esplicita garanzia di elaborazione in meno di 24 ore. Ora sono a più di 40 ore senza alcuna comunicazione.
Rifiuto di comunicare: ho già fornito un file PDF completo di 5 MB di prove (ricompense di mining verificate e cronologia della blockchain) al loro team di conformità 12 ore fa. Da allora mi hanno completamente ignorato.
Rischio di malafede: nel settore delle criptovalute e del gioco d'azzardo, il silenzio prolungato dopo un prelievo di importo elevato (oltre 7.000 $) è un importante campanello d'allarme.
Sono pienamente preparato per il KYC, ma il casinò non l'ha nemmeno richiesto: sta semplicemente ignorando tutte le richieste. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso al più presto, poiché il comportamento della piattaforma è altamente sospetto e contraddice i propri termini di servizio.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Terry06,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Terry06,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
