Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Coincasino.com - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
11d 8h 13m 52s
Coincasino.com
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCoinCasino ha detratto l'intero saldo dal mio conto dopo aver annullato il prelievo.
Ho utilizzato un bonus sul deposito di 500 $ con requisito di scommessa 35x e scadenza a 7 giorni. CoinCasino sostiene che ho violato la regola del limite massimo di puntata del bonus perché ho piazzato alcune scommesse superiori all'importo consentito mentre il bonus era attivo.
Comprendo che questa sia la posizione di CoinCasino. Tuttavia, il mio reclamo non riguarda solo la presunta violazione del bonus. Il mio reclamo riguarda ciò che è accaduto in seguito e come la detrazione dal saldo sia stata applicata retroattivamente.
Dopo i round a cui fa riferimento CoinCasino, il bonus non è stato interrotto o annullato immediatamente. Ho potuto continuare a giocare per molti altri round. I requisiti di scommessa sono stati successivamente soddisfatti e il bonus è apparso nel mio conto come "Scommesso", con un saldo residuo di 0,00.
Dopodiché, i fondi sono apparsi disponibili come saldo in denaro reale. Ho continuato a giocare anche dopo che il bonus è risultato completato e ho generato ulteriori vincite. A quel punto mi è stato permesso di richiedere un prelievo di 300 dollari.
Inizialmente, il prelievo/la transazione risultava pagata o elaborata, motivo per cui ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere perché il denaro non fosse ancora arrivato sul mio conto bancario. Durante la chat, l'operatore ha confermato che la transazione risultava "Pagata".
In seguito, la cronologia delle transazioni è cambiata. Il prelievo è stato visualizzato come "Annullato" e un addebito separato di 300,38 dollari è stato contrassegnato come "Pagato".
CoinCasino ha quindi rimosso l'intero saldo, comprese le vincite generate dopo che il bonus era già apparso come completato/scommesso e dopo che i fondi erano apparsi disponibili come saldo in denaro reale.
CoinCasino ha solo ripetuto che sono state effettuate scommesse superiori all'importo consentito mentre il bonus era attivo. Non hanno spiegato in modo adeguato perché il loro sistema abbia permesso al bonus di continuare, di completare i requisiti di scommessa, di visualizzare i fondi come saldo in denaro reale, di continuare a giocare, di richiedere un prelievo e di mostrarlo come pagato/elaborato prima di annullarlo e detrarre l'intero importo.
Chiedo la restituzione del saldo detratto di $300,38, o quantomeno una revisione indipendente della detrazione retroattiva del saldo, della gestione del prelievo e delle vincite generate dopo che i fondi sono apparsi come saldo in contanti effettivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao emanuellaiolo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
