La giocatrice del Maryland attendeva da un mese un prelievo dal casinò gestito con il nome di Coin Casino. Dopo aver vinto, le è stato chiesto di effettuare un deposito prima di prelevare le vincite e in seguito si è trovata ad affrontare una commissione di prelievo inaspettata di 200 dollari, pagabile solo in criptovaluta. Credeva di essere stata truffata e ha chiesto assistenza. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta dopo numerose richieste.
Coincasino.com - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la commissione sembra sospetta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 $
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Credo di essere stato truffato da un casinò che utilizza il nome e il logo di coincasinous. Il sito è coincasinous.com (vedi screenshot).
Ho fatto delle ricerche prima di giocare lì, ma ho trovato informazioni su Coin Casino che mi hanno portato a credere che fosse legittimo. Dopo aver vinto una buona somma, ho richiesto un prelievo e mi è stato detto che dovevo prima effettuare un deposito (avevo già ricevuto questa richiesta in precedenza). Così ho fatto. Ho usato Mastercard in modo da poter recuperare i soldi in caso di necessità. La chat del servizio clienti mi ha detto che questo era tutto ciò che serviva per il prelievo. Tuttavia, quando ho richiesto il prelievo, mi è stato detto che c'era una commissione di prelievo da pagare in criptovaluta di 200 $. Ovviamente non era lo standard del settore. Non ho ricevuto risposta alla domanda sul perché dovesse essere in criptovaluta o sul perché non potesse essere detratto dal prelievo.
Hanno elencato le informazioni sulle licenze di Curaçao, ma non sono riuscito a trovarne alcuna.
per favore fammi sapere se puoi aiutarmi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti pubblicare il link del sito web del casinò in questa discussione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Triggerhippie,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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