Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Coincasino ha chiuso il mio account dopo aver verificato il mio documento d'identità e la prova di residenza, per motivi geografici. Il mio Paese non è autorizzato a giocare d'azzardo sul loro sito, quindi ho usato una VPN. Avevo più di 1200 dollari sul conto e l'hanno chiuso bruscamente. Ho provato a contattare la live chat, ma mi hanno detto che devo aver effettuato l'accesso per chattare con loro, cosa che non posso fare perché il mio account viene chiuso ogni volta che provo ad accedere. La live chat mi ha detto di inviare loro un'email.

Ho scritto loro delle email e mi hanno chiesto l'indirizzo del mio portafoglio SOL per ricevere i miei 1200 dollari. L'ho fornito. Sono passate più di 24 ore e ricevo circa 10 email ogni poche ore chiedendo aggiornamenti sullo stato. La loro risposta è sempre: "Abbiamo ricevuto la tua richiesta di rimborso e il dipartimento competente è stato informato e ci sta lavorando. Temo di perdere 1200 dollari. Vi terrò aggiornati. Ho davvero bisogno di questi 1200 dollari. Spero che CoinCasino mi rimborserà come promesso. Di solito rispondono alle mie email entro 1-2 ore. Cavolo, spero che CoinCasino non mi truffi per 1200 dollari. Vi terrò aggiornati".

Caro ScorpioncasinoHelp,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coincasino.com.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti specificare qual è il tuo paese di residenza?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui ti hanno informato della chiusura del conto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
• Potresti specificare l'importo del tuo deposito più recente?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho giocato su Coincasino per circa una settimana.

Il mio paese di residenza è USA, ma ho utilizzato una VPN su altri casinò crittografici e non ho avuto problemi, come luckyblock e scorpioncasino.

Gli screenshot qui sotto dimostrano che riconoscono di dovermi più di 1200 $ in valuta SOL.

In allegato c'è anche una loro email in cui dicono che la questione è in fase di gestione e di attendere la notifica; ogni email di risposta lo dice.

il mio deposito più recente è stato di $ 250/$ 350

attualmente è il giorno 4.

Ho ricevuto i miei fondi dopo 5 giorni dalla chiusura del conto. Grazie a Dio.

Caro ScorpioncasinoHelp,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru