Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un conto bloccato su CoinCasino, che presenta un saldo di circa 4.000 €. Dopo aver inviato i documenti KYC, il conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione e il giocatore non riesce ad accedere alla propria email registrata a causa di un errore di battitura. Richiede chiarimenti sullo stato del conto, sulla procedura di prelievo e sulla correzione dell'indirizzo email.
Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 18h 31m 11s
Coincasino.com
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente confermare quando ha segnalato al casinò l'errore di battitura nell'indirizzo email fornito?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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