Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto e negare il prelievo dopo aver depositato su CoinCasino. Nonostante la verifica abbia avuto esito positivo, ha ricevuto una notifica di chiusura del conto per presunte "violazioni dei termini e condizioni" senza prove. Il suo saldo è stato trattenuto e l'assistenza clienti non ha risposto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha ritenuto che la chiusura del suo conto da parte del casinò fosse giustificata dalla violazione delle norme da parte del giocatore, che aveva aperto un nuovo conto a nome di sua madre. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneAccount bloccato – prelievo negato Ho depositato su CoinCasino e, dopo aver completato la verifica, ho richiesto un prelievo. Secondo il sito web, la verifica dovrebbe richiedere al massimo 24 ore. Dopo più di due giorni, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che il mio account era stato chiuso a causa di presunte "violazioni dei termini e condizioni", senza alcuna prova o spiegazione concreta. Il mio saldo è stato trattenuto e l'assistenza non risponde più in modo professionale. ⚠️ Attenzione: CoinCasino sembra sospetto e i prelievi sono bloccati.
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti hai fornito per la verifica?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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5 mesi fa
Traduzione- Documento d'identità ed estratto conto bancario
- Depositato XRP da un exchange di criptovalute
- Slot machine
- Nessun bonus
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Haude91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie Haude91 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Coincasino.com di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per il tuo aiuto!
Modificato
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Dopo una revisione interna, l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti sono state inviate a Casino Guru per la revisione.
Cordiali saluti,
Team CoinCasino
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Coincasino.com.
Gentile Haude91, il casinò ci ha fornito la prova che, dopo la chiusura del tuo account, ne hai aperto uno nuovo a nome di tua madre per giocare. È uno standard consolidato del settore che una persona possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e riteniamo pertanto giustificate le azioni intraprese dal casinò.
Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di queste circostanze, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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