Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è ritardato.

Ho richiesto un prelievo di circa 600 CAD in Bitcoin e ne ho lasciati sul conto qualche centinaio per continuare a giocare. Ho dovuto attendere circa 16 ore prima che mi dicesse che era necessario un documento d'identità. Ho inviato il mio documento d'identità statunitense e ho anche fornito la prova che ero in viaggio nella Columbia Britannica, in Canada, mentre utilizzavo il sito. Il casinò ha richiesto una prova di residenza, che ho inviato per presentarla. Ho inviato per errore di nuovo il mio documento d'identità invece dell'estratto conto bancario. Ho poi inviato loro l'estratto conto via email. Mi hanno chiesto di caricarlo sul sito, ma a quel punto il mio conto era stato "chiuso" da Coincasino e non potevo accedervi. Ho chiesto che il mio saldo rimanente, che credo sia di circa 1700 CAD, venisse inviato all'indirizzo Bitcoin fornito. Hanno affermato che le mie scommesse rimanenti erano state effettivamente liquidate come vinte, ma non mi hanno fornito una tempistica per il pagamento né hanno verificato l'importo da pagare. Non voglio più che il mio conto venga riaperto. Voglio solo che i miei fondi vengano sbloccati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Il tuo account è stato chiuso perché ti sei registrato al casinò mentre vivevi in una località soggetta a restrizioni?
• Hai completato il tuo profilo in modo completo e veritiero, includendo il tuo indirizzo di residenza e il tuo paese di residenza?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al pagamento del tuo saldo residuo? Il casinò ha specificato se il pagamento ti è già stato inviato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, grazie. Non hanno chiarito perché il mio account è stato chiuso. La mia prova di residenza è stata rifiutata e poi mia zia è stata immediatamente disabilitata. Il mio indirizzo principale si trova in un'area riservata, tuttavia non ho mai avuto accesso al casinò da casa. Vado spesso in British Columbia, in Canada, e gioco mentre sono lì.

Non mi è mai stato chiesto di fornire altre informazioni oltre alla mia email e password finché non ho richiesto il prelievo. A quel punto, ho fornito loro tutte le informazioni corrette relative al mio indirizzo legale. Mi sono anche offerto di fornire loro i documenti comprovanti il mio viaggio in British Columbia, Canada, a cui non hanno risposto. Hanno semplicemente deviato la domanda.

ho appena ricevuto il quinto messaggio stamattina che dice "ciao,

Saluti da CoinCasino!

Purtroppo non ci sono ancora aggiornamenti sul tuo caso.

Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante, ma tieni presente che in queste situazioni potrebbero verificarsi dei ritardi.

Non appena ci saranno sviluppi, state certi che sarete avvisati tempestivamente!"

Temo che mi dicano cose del genere fino a farmi esaurire le energie, ma che poi non mi paghino mai. Per rispondere alle tue domande, no. Il pagamento non è stato effettuato e non mi hanno fornito alcuna tempistica o chiarimento su cosa sia necessario affinché ciò avvenga. Vedi la discussione via email che ho inviato in cui hanno confermato che intendevano saldare il mio saldo.

Grazie mille, Byufan3535, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Byufan3535,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Coincasino.com a partecipare alla conversazione.

Gentile Coincasino.com,

Potreste fornirci chiarimenti in merito ai fondi che dovrebbero essere versati al giocatore? Si tratta delle vincite o solo dei depositi? Potete anche confermare da quali canali il giocatore ha effettuato l'accesso al proprio account e piazzato le scommesse?

Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questo caso e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao,

Volevamo fornirti un aggiornamento in merito al caso di prelievo del giocatore. I BTC sono stati inviati al giocatore e il nostro team di supporto lo informerà di conseguenza.

Cordiali saluti,

Team di Coin Casino

Salve, posso confermare di aver ricevuto 1.049 USD in Bitcoin, tuttavia, dalle email risultava che avevo una scommessa elevata in sospeso su una partita NFL che si è rivelata vincente. Nelle email caricate in precedenza, avevo ricevuto la conferma che la scommessa era stata vinta e sarebbe stata inclusa nel pagamento. Per favore, mi date un consiglio e vi ringrazio per il pagamento iniziale. Posso avere un riepilogo del mio saldo prima e dopo la scommessa e di quanto è stato pagato?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Byufan3535,

Purtroppo, il team del casinò ha smesso di rispondermi. Sebbene la parte principale di questo caso sembri essere stata risolta e tu abbia ricevuto i 1.049 USD in Bitcoin, le questioni in sospeso non sono state affrontate dal team del casinò come previsto.

Per questo motivo, non posso classificare questo caso come risolto; lo classificherò invece come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il team del casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, lo riapriremo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Coincasino.com. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Byufan3535,

Ho ricevuto informazioni dal team del casinò che indicano che tutte le tue vincite sono state erogate correttamente, comprese quelle della partita NFL. Potresti gentilmente confermarlo?

Non mi hanno ancora fornito informazioni chiare sulla mia richiesta di prelievo originale, sul saldo residuo, sulle vincite e sul pagamento finale. Voglio solo un dettaglio dettagliato perché non posso verificare l'importo che avrei dovuto ricevere. Il mio account è stato immediatamente chiuso da Coin Casino senza accesso alla cronologia delle scommesse.

Caro Byufan3535,

Purtroppo, il team del casinò ha nuovamente smesso di rispondere alle mie richieste. Sebbene la parte principale del caso sembri essere stata risolta e tu abbia ricevuto i 1.049 USD in Bitcoin, i problemi rimanenti non sono stati chiariti o risolti come speravamo.

Purtroppo, a causa della mancanza di ulteriore collaborazione da parte del team del casinò, non posso contrassegnare questo reclamo come risolto. Di conseguenza, dovrà essere nuovamente archiviato come "irrisolto".

Se il team del casinò decide di rispondere e risolvere i problemi in sospeso, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Mi dispiace davvero di non poter fornire un risultato più favorevole in questa situazione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò