Il giocatore israeliano si è visto chiudere il conto dopo aver richiesto dei prelievi, lasciando un saldo di circa 23.700 dollari. Nonostante avesse precedentemente prelevato 1.900 dollari senza problemi, il casinò ha citato una violazione dei termini e delle condizioni senza specificare la natura dell'infrazione. Il giocatore ha richiesto una spiegazione dettagliata e una riconsiderazione della sua situazione finanziaria. Il reclamo è stato risolto dopo che al giocatore è stata concessa una riapertura temporanea del conto e ha completato la verifica, ma il conto è stato poi nuovamente chiuso senza una chiara spiegazione. Il giocatore ha accettato di chiudere il reclamo solo dopo aver ricevuto conferma ufficiale dal casinò in merito alla riapertura del suo conto, e il caso è stato infine contrassegnato come risolto a seguito della sua conferma.
Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Caso chiuso
Importo:: 23.700 USD₮
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato chiuso improvvisamente dopo aver richiesto un prelievo.
Al momento della chiusura, il conto aveva circa 23.700 dollari. Avevo depositato i miei fondi e giocato normalmente. Non sono stati utilizzati bonus.
Il casinò mi ha informato che l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei termini, ma non ha spiegato chiaramente quale regola è stata violata.
Prima della chiusura avevo già prelevato con successo 1.900 $.
Vorrei che il casinò spiegasse il motivo esatto della decisione e riconsiderasse la confisca dei fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coincasino.com.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato? Ti è stato chiesto di fornire i documenti necessari per la verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account e alla violazione delle regole? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneHo creato l'account circa due giorni prima che venisse chiuso.
Il mio conto è stato bloccato poco dopo aver richiesto i prelievi.
Il casinò mi ha chiesto di fornire dei documenti di verifica, ma poco dopo il mio conto è stato chiuso prima che la procedura di verifica potesse essere completata.
Giocavo principalmente a blackjack dal vivo.
Ti invierò via email tutte le comunicazioni con il casinò.
TraduzioneGentile Wallstreet22113,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Grazie Wallstreet22113 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Coincasino.com di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCiao,
Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardante il mio caso.
Dopo la chiusura iniziale del mio conto, il casinò lo ha riaperto temporaneamente. Durante quel periodo, mi è stato richiesto di completare una procedura di verifica (KYC) per poter procedere con i prelievi.
Ho completato interamente la procedura di verifica, che è stata approvata dal casinò.
In seguito, ho potuto giocare normalmente e il mio saldo ha raggiunto circa 92.000 dollari. Ho anche prelevato con successo circa 11.000 dollari.
Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato chiuso di nuovo.
Inoltre, mi è stato comunicato che l'account potrà essere riaperto solo se chiuderò questo reclamo.
Questa situazione mi preoccupa molto, poiché avevo già completato la verifica e mi era stato consentito di prelevare fondi, eppure il mio conto è stato nuovamente chiuso senza una chiara spiegazione.
Non mi sento a mio agio a chiudere il reclamo senza alcuna chiara garanzia di poter riottenere il pieno accesso al mio account e ai miei fondi.
Apprezzerei molto la vostra guida e il vostro aiuto in questa questione.
TraduzioneGentile Wallstreet22113, anche se dovessimo chiudere il reclamo su sua richiesta, questo potrà essere riaperto in qualsiasi momento. Credo che sarebbe opportuno tentare la riapertura se questa fosse una richiesta esplicita del casinò e, qualora non dovesse funzionare, non esiti a inviarmi un'e-mail o a richiedere direttamente la riapertura del reclamo sul sito web, in modo da poter continuare il processo di mediazione. Mi faccia sapere come deciderà!
TraduzioneCaro Peter,
Grazie per la sua risposta.
Terrò aperto il reclamo finché non riceverò una conferma ufficiale via email dal casinò che attesti la riapertura del suo account una volta chiuso il reclamo.
Non appena riceverò questa conferma, chiuderò immediatamente il reclamo.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneGentile Wallstreet22113, La ringrazio molto per l'aggiornamento. La prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
TraduzioneCiao Wallstreet22113,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
