Il giocatore israeliano ha visto il suo conto chiuso dopo aver richiesto prelievi, lasciando circa 23.700 $ rimanenti. Nonostante avesse precedentemente prelevato 1.900 $ senza problemi, il casinò ha segnalato una violazione dei termini senza fornire chiarimenti sulla specifica violazione. Il giocatore richiede una spiegazione dettagliata e la riconsiderazione dei suoi fondi.
Coincasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 17h 10m 57s
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneIl mio account è stato chiuso improvvisamente dopo aver richiesto un prelievo.
Al momento della chiusura, il conto aveva circa 23.700 dollari. Avevo depositato i miei fondi e giocato normalmente. Non sono stati utilizzati bonus.
Il casinò mi ha informato che l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei termini, ma non ha spiegato chiaramente quale regola è stata violata.
Prima della chiusura avevo già prelevato con successo 1.900 $.
Vorrei che il casinò spiegasse il motivo esatto della decisione e riconsiderasse la confisca dei fondi.
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ieri
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coincasino.com.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato? Ti è stato chiesto di fornire i documenti necessari per la verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account e alla violazione delle regole? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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