Il giocatore ucraino segnala che CoinCasino ha chiuso il suo account e confiscato 242 dollari del suo saldo, inclusi 100 dollari di depositi, citando l'accusa di "frode" senza fornire motivazioni o prove specifiche. Ha difficoltà a contattare l'assistenza, che lo reindirizza a email senza risposta, e sostiene che non esiste una procedura di ricorso.
Coincasino.com - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 49m 47s
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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CoinCasino ha chiuso il mio account e confiscato il mio saldo di $ 242, inclusi $ 100 dei miei depositi, citando la clausola "Frode" nei loro Termini e Condizioni.
Non è mai stata spiegata alcuna violazione specifica delle regole e non è stata fornita alcuna prova di frode.
Successivamente, i sostenitori hanno affermato che la confisca si basava su una "decisione commerciale", che non giustifica il sequestro dei depositi dei giocatori.
La chat in tempo reale mi reindirizza all'email, mentre l'assistenza via email ignora i miei messaggi. Non esiste alcuna procedura di ricorso né trasparenza.
Ritengo che questo caso rappresenti un'ingiusta confisca dei fondi dei giocatori e richiedo l'intervento di Casino.Guru.
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Caro yatsik13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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