Il giocatore ucraino ha segnalato che CoinCasino aveva chiuso il suo account e confiscato 242 $ del suo saldo, inclusi 100 $ di depositi, citando l'accusa di "frode" senza fornire motivazioni o prove specifiche. Ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza, che lo ha reindirizzato a email senza risposta, sostenendo che non esisteva alcuna procedura di ricorso. Il giocatore aveva fornito documenti di identità e non aveva utilizzato alcun bonus prima del blocco dell'account. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del casinò.
Coincasino.com - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 185
Importo:: 242 $
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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CoinCasino ha chiuso il mio account e confiscato il mio saldo di $ 242, inclusi $ 100 dei miei depositi, citando la clausola "Frode" nei loro Termini e Condizioni.
Non è mai stata spiegata alcuna violazione specifica delle regole e non è stata fornita alcuna prova di frode.
Successivamente, i sostenitori hanno affermato che la confisca si basava su una "decisione commerciale", che non giustifica il sequestro dei depositi dei giocatori.
La chat in tempo reale mi reindirizza all'email, mentre l'assistenza via email ignora i miei messaggi. Non esiste alcuna procedura di ricorso né trasparenza.
Ritengo che questo caso rappresenti un'ingiusta confisca dei fondi dei giocatori e richiedo l'intervento di Casino.Guru.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro yatsik13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Giocavo soprattutto alle slot machine. Ho anche piazzato un paio di scommesse sportive.
Ho presentato il mio passaporto e un estratto conto. Mi hanno chiesto un altro documento a conferma del mio indirizzo. Ho inviato una bolletta. Il giorno dopo, non riuscivo ad accedere al mio account.
Non ho mai preso alcun bonus da loro.
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2 settimane fa
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Caro yatsik13,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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2 settimane fa
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Caro yatsik13,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Coincasino.com a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Coincasino.com,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 giorni fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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