Il giocatore dall'Irlanda ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Coincasino.com - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 12m 14s
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Contesto il sequestro di 412,57 XRP (circa 652 €) dal mio conto avvenuto il 18 dicembre 2025.
I fatti:
Raggiunto saldo zero: il saldo del mio conto ha raggiunto ieri € 0,00 dopo aver esaurito i miei fondi bonus precedenti.
Chiusura contrattuale: secondo la Regola Bonus n. 6 di CoinCasino, un bonus viene "chiuso e annullato automaticamente" se il saldo scende al di sotto di 0,10 €. Pertanto, il contratto bonus era scaduto prima dei miei depositi odierni.
Nuovi depositi in contanti: oggi ho effettuato due nuovi depositi in contanti per un totale di 190 XRP (alle 14:29 e alle 15:33). Si trattava di iniezioni di denaro indipendenti, non collegate ad alcun bonus attivo.
Sequestro ingiusto: il casinò ha rifiutato un prelievo di 187,15 XRP e poi ha detratto l'intero saldo di 225,42 XRP. Hanno ammesso in chat di aver sequestrato questi fondi in contanti a causa di una violazione della "puntata massima" nella precedente sessione bonus, esaurita.
Il sequestro di depositi in denaro reale per la violazione di un contratto bonus non valido è una pratica predatoria. Chiedo la restituzione completa del mio saldo XRP di 412,57.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Rxssa1994,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Rxssa1994,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ragazzi, questo non ha nulla a che fare con un prelievo. La società ha prelevato il mio saldo in contanti e da allora non me l'ha più restituito.
Prima hanno rifiutato il mio prelievo e poi mi hanno portato via tutti i soldi, anche se si trattava di un deposito in contanti non collegato ad alcun bonus.
Ho effettuato due depositi in contanti e mi è stato prelevato tutto il saldo. Ho fatto reclamo all'assistenza e mi hanno detto che è un processo automatico e che non potevano farci niente. Poi hanno continuato a escludermi dalla chat.
Modificato
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Gentile Rxssa1994, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Potresti indicarmi se il saldo del tuo conto casinò è diviso in denaro reale e bonus?
- Ho capito bene che i depositi sono stati effettuati dopo aver completato la scommessa del bonus?
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
No, non mi è stato detto che il bonus sarebbe continuato anche dopo la scadenza del requisito di scommessa. Su quasi tutti i siti, nessun bonus rimane attivo in seguito.
Il saldo bonus è stato svuotato e perso sul sito dopo la scommessa.
il denaro che avevo sul mio conto era puramente denaro contante.
Sì, i depositi sono stati effettuati il giorno successivo all'azzeramento del saldo bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 ore fa
Traduzione
Caro Rxssa1994,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
