Il giocatore indonesiano si è trovato a dover affrontare ripetuti rifiuti per la verifica della prova di residenza (POA), nonostante abbia fornito un estratto conto bancario e ricevute di pagamenti online. Ha spiegato la situazione al servizio clienti, ma non ha ricevuto alcuna risposta.
Coincasino.com - La verifica del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 10m 9s
Coincasino.com
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
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La procura viene sempre rifiutata, il suo TnC può usare l'estratto conto bancario o la bolletta di un'utenza, usa già l'estratto conto bancario ma viene sempre rifiutato, ho spiegato al servizio clienti che non ho una copia fisica, ho chiesto al fornitore una copia fisica, ma la risposta è che per ogni pagamento online, sia tramite marketplace che tramite mobile banking, la ricevuta è valida e ho inviato la prova della ricevuta, ma è stata comunque rifiutata.
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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