Coincasino.com - Le vincite del giocatore non sono state accreditate e il conto è stato bloccato

Ho fatto la mia ultima puntata alla roulette e ho puntato tutto, poi all'improvviso mi è stato detto che avevo fondi non validi nel canale della mia puntata ed è uscito il mio numero.

Ho aggiunto delle prove video, le ho accorciate per far capire di cosa sto parlando, ma ho a disposizione 20 minuti interi se necessario.

sono andato ad effettuare l'accesso per vedere il mio nome utente e ora il mio account è stato chiuso. Per favore aiutatemi

Non riesco a caricare il video perché è troppo grande. Cosa posso fare?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile aussietrump, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, grazie per la risposta rapida.

Dopo quella scommessa ho giocato un altro round e, quando mi sono reso conto di cosa era successo, ho smesso immediatamente di giocare e sono andato in chat dal vivo.

Dicono che non avevo abbastanza fondi per piazzare la scommessa, ma il video mostra chiaramente che ho piazzato delle scommesse. Il mio saldo in quel momento era di $505, la scommessa piazzata era di soli $503,5. Inoltre, nessun casinò ti permette di piazzare una scommessa se non hai un saldo, quindi sono molto confuso su come possano giustificare l'annullamento della mia scommessa dopo che era già stata piazzata.

tutte le prove sono state inviate all'indirizzo email fornito, grazie

Caro aussietrump,

Grazie per la tua email.

Dopo aver esaminato le prove disponibili, sembra che ti sia stato comunicato che l'importo della scommessa superava il tuo saldo prima che la roulette si stabilisse sul numero vincente.

Se il casinò rifiuta la scommessa per qualsiasi motivo, la restituzione della scommessa è un risultato accettabile dal nostro punto di vista.

Purtroppo, con le informazioni disponibili, non possiamo fare molto di più.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.