Coincasino.pro - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

EHI,

Ho bisogno del tuo aiuto. Ho iniziato a giocare in questo casinò con Solana. Ho depositato in criptovalute un totale di 10 Solana. Li ho persi alla roulette e poi ho depositato altri 10 Solana. In totale ho depositato circa 20 Solana, sono riuscito a vincere e arrivare a circa 49 Solana. Ho prelevato l'intero importo e l'ho lasciato in sospeso per un'intera settimana. Era bloccato in fase di revisione e ho continuato a parlare con l'assistenza tramite chat live e loro parlavano come se mi dessero le stesse risposte. Ho i registri delle chat, l'attività di gioco, i prelievi in sospeso e tutto ciò che riguarda il conto che posso allegare. Finalmente ho ricevuto una risposta venerdì 05/09/2025 e hanno avviato una procedura KYC. Ho caricato tutti i documenti, il documento d'identità e la prova di residenza, che sono stati completamente verificati. Ho continuato a parlare con l'assistenza che non mi ha dato alcuna risposta e continuava a dirmi che non potevano darmi informazioni e che dovevo aspettare il "dipartimento competente". Ho detto loro che se non potevano aiutarmi, a cosa serviva l'assistenza? A causa delle loro tattiche dilatorie, ho finito per annullare alcuni prelievi e giocare di più alla roulette. Ho vinto ancora e ora ho un totale di 70 solana in sospeso. Incluso un prelievo in sospeso dal 01/09/2025, ovvero 30 solana che non sono ancora stati elaborati. Ho collaborato pienamente fornendo tutta la documentazione, ma questa società continua a rifiutarsi di effettuare il pagamento e non mi dà risposte. Allego tutto il supporto tramite chat live e l'attività di gioco. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei fondi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Il mio KYC è stato completamente verificato e completato. Lo hanno confermato via email. Tutte le informazioni sul mio account erano corrette e tutto il resto. Hanno semplicemente ritardato di proposito i prelievi, dicendo che c'è un "problema" e che devo aspettare il "dipartimento" giusto, secondo l'assistenza via chat, che non sembra darmi risposte nonostante abbia fatto tutto correttamente. Ho tutto, screenshot, gameplay e attività del conto, eppure mi hanno stressato, facendomi sentire come se avessi perso tutti i miei fondi e non avessi più opzioni, perché non mi hanno dato il contatto con il dipartimento che ne ha il controllo. Voglio solo che i miei fondi siano come pubblicizzati. Viene pubblicizzato come un casinò crypto senza KYC con depositi e prelievi istantanei e dice che alcuni potrebbero richiedere fino a 24 ore. Non un'intera settimana. Ho persino completato il loro KYC. Per favore, fatemi sapere cos'altro posso fornire. Voglio solo ricevere i miei fondi. Sono stufo delle loro tattiche dilatorie.

Ho la sensazione che useranno la clausola "Mi trovo in un'area riservata" su di me. Tuttavia, questo è il mio problema prima di depositare e utilizzare questo sito tramite criptovalute, che comunque è anonimo. È stato pubblicizzato come un casinò crittografico senza KYC e che depositi e prelievi sono istantanei. Diceva che in alcuni casi potevano impiegare fino a 24 ore. Mi hanno prelevato 20 Solana di deposito. Hanno verificato tutti i miei documenti d'identità e la POA (prova di residenza) sul conto. Ho ricevuto tutte le email di prova dell'accettazione dei miei documenti e della loro verifica sul conto. Mi hanno comunque lasciato giocare, ma non mi hanno fermato, quindi sono stati contenti di prelevare 5000 € su Solana, ma ritarderanno sempre di più le mie vincite. Voglio solo ricevere i miei soldi, cosa posso fare? Ho tutte le prove di tutta l'attività del conto e penso che verrò fregato sui termini e condizioni (restrizione dell'area), il che è stupido a causa delle cose che ho detto sopra.

Ciao, sono passati 10 giorni dal mio primo prelievo che è ancora in sospeso. Dicono sempre la stessa cosa in chat, che è in fase di revisione e che stanno cercando di scoprire internamente dal team dei pagamenti il motivo del ritardo. Non mi aggiornano. Il mio problema è che non mi hanno dato una risposta, ma se lo fanno fanno riferimento ai termini e alle condizioni. Innanzitutto, non ho mai usato una VPN, ho effettuato l'accesso al sito web dal Regno Unito, mi hanno permesso di registrarmi senza problemi, sapevano anche dove risiedevo mentre giocavo. Durante la procedura mi hanno permesso di continuare a giocare dopo aver confermato il mio documento d'identità e i documenti KYC, di cui ho la prova via e-mail (quindi sapevano che vivevo nel Regno Unito), e hanno continuato a lasciarmi accedere e giocare, ma poi quando ho avviato un prelievo ci sono problemi? Questo è ingiusto e dovrebbero pagare i miei prelievi, dato che hanno cercato di abusare dei loro termini e condizioni. Aspetterò di vedere cosa diranno, perché potrebbero ancora pagarmi, cosa che spero, ma vediamo. Mancano quasi due settimane.

Ho anche scoperto altre informazioni oggi, mentre ero al tavolo della roulette del sito su cui ho vinto. Ho parlato in chat per vedere se qualcun altro era sullo stesso sito e aveva problemi. Con mia sorpresa ho scoperto che un giocatore proveniente dai Paesi Bassi, un sito con restrizioni, è stato pagato per la prima volta entro 24 ore dal suo primo prelievo. Quindi, come è possibile che qualcuno proveniente da un sito con restrizioni sia stato pagato ma ora voglia utilizzare i suoi termini e condizioni? Ho anche le prove di questo.

Inoltre, non rendere pubblici altri post per ora. Non hanno ancora detto nulla sul fatto di provenire dal Regno Unito, quindi non voglio coinvolgere nessun altro finché non avrò la conferma definitiva se questo è il motivo.

Wow, hanno pagato.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika