Il giocatore brasiliano ha presentato un reclamo formale a CoinCasino.pro, accusandolo di avergli permesso di creare più account nonostante la sua richiesta di autoesclusione permanente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore evidenzia delle lacune nella procedura KYC (Know Your Customer) che hanno causato ingenti perdite finanziarie, pari a circa 13.500 euro, dopo la sua autoesclusione. Richiede il rimborso di tali perdite e sottolinea la necessità di una seria revisione delle misure di gioco responsabile adottate dal casinò.
Coincasino.pro - L'account del giocatore è stato chiuso, ma ne sono stati creati di nuovi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 34m 57s
Coincasino.pro
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Coincasino.pro. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando sono stati creati i conti successivi e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
