Coincasino.pro - L'account del giocatore viene chiuso e il saldo confiscato.

Conto chiuso e saldo confiscato a causa di restrizioni del paese, dopo che i prelievi sono stati approvati

Il mio account su CoinCasino è stato chiuso dopo una grossa vincita e il saldo rimanente è stato confiscato.

Il casinò sostiene che ho effettuato l'accesso al sito da un Paese con restrizioni (Regno Unito).

Tuttavia:

– Non ho utilizzato alcuna VPN o informazioni false.

– Il casinò mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare senza restrizioni.

– Tutte le partite sono state giocate con soldi veri. Non sono stati utilizzati bonus.

– Un prelievo di 2,7 ETH è stato approvato e versato con successo sul mio portafoglio.

– Solo dopo questo prelievo e dopo aver accumulato un saldo elevato, il mio account è stato chiuso.

Ora il casinò si rifiuta di restituirmi il saldo rimanente e mi dice solo di contattarli via e-mail.

Ritengo che ciò sia ingiusto e contrario alle pratiche responsabili dei casinò.

Se non sono ammessi giocatori provenienti da Paesi con restrizioni, il casinò dovrebbe bloccare la registrazione e i depositi, non confiscare le vincite dopo aver accettato i depositi e approvato i prelievi.

Chiedo:

– restituzione del saldo residuo, oppure

– chiara giustificazione giuridica per la confisca, comprese le prove (registri IP, timestamp).

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi con questa controversia.

Ho aggiunto uno screenshot con il mio saldo prima che chiudessero il mio account.

E naturalmente ho tutti i depositi se ne hai bisogno

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TomaszKap,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando esattamente ti sei registrato al casinò?
• Hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette, incluso il tuo paese di residenza?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?

Vorrei sottolineare un aspetto molto importante del nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "La cosa giusta da fare è verificare la presenza di Paesi con restrizioni durante la procedura di creazione dell'account e non consentire ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò è a conoscenza dell'esistenza di Paesi con restrizioni e conosce anche il Paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola. Se il casinò consente a un giocatore proveniente da un Paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore, nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto altro che sia contrario alle regole."

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte:

1. Quando esattamente ti sei registrato al casinò?

Mi sono registrato su CoinCasino.pro il 13.12.2025.

2. Hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette, incluso il tuo paese di residenza?

Sì. Ho sempre fornito informazioni personali reali e corrette, incluso il mio paese di residenza (Regno Unito).

3. Hai superato la verifica KYC?

Sì. Ho completato con successo la procedura di verifica KYC e i miei documenti sono stati accettati dal casinò prima che il mio account venisse chiuso.

4. Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

No. Le mie vincite sono state generate principalmente da giochi con soldi veri. Non mi è stata comunicata alcuna violazione delle regole o abuso di bonus proibiti.

Contesto importante aggiuntivo:

- Il casinò ha accettato la mia registrazione, i miei depositi e il mio gioco nonostante sapesse (o fosse in grado di verificare) il mio Paese di residenza.

- Il mio account è rimasto attivo per un periodo significativo, durante il quale il casinò ha tratto beneficio dal mio gioco.

- Solo dopo aver accumulato vincite sostanziali il casinò ha chiuso il mio account, citando un territorio limitato.

- Il casinò ha rimborsato i depositi ma si è rifiutato di pagare le vincite.

Come citato nel Codice del gioco d'azzardo equo in merito ai paesi con restrizioni, se un casinò consente a un giocatore di un paese con restrizioni di registrarsi e giocare a causa della sua mancanza di applicazione delle norme, la responsabilità ricade sul casinò e le vincite devono essere pagate, a condizione che il giocatore non abbia violato altre regole.

Credo che questo principio si applichi direttamente al mio caso.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione (conferma KYC, cronologia delle transazioni, e-mail o prova di reindirizzamento/pubblicità).

Cordiali saluti,

Tomasz

Vorrei fornirti un aggiornamento sul mio caso, poiché la situazione è cambiata rispetto al mio messaggio iniziale.

Dopo aver chiuso il mio account a causa del "Paese con restrizioni", il casinò mi ha rimborsato i depositi netti (circa 298.971 euro). Il rimborso è stato elaborato dopo aver completato la verifica KYC e dopo che il mio account era già attivo e accettava depositi.

Tuttavia, il casinò continua a trattenere il saldo rimanente costituito dalle mie vincite, nonostante il fatto che:

– il mio paese di residenza è stato rivelato durante il KYC,

– il conto è rimasto attivo e senza restrizioni prima che le vincite fossero accumulate,

– e i depositi venivano accettati senza alcun preavviso o restrizione.

Volevo assicurarmi che tu avessi queste informazioni aggiornate per la revisione del reclamo.

Cordiali saluti,

Tomasz

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo continuo coinvolgimento nel mio reclamo.

A seguito dei recenti sviluppi, vorrei fornire un aggiornamento accurato e basato su prove concrete, garantendo la massima chiarezza in merito alla documentazione in mio possesso e alla mia posizione formale.

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1 Aggiornamento di stato – rimborso del deposito

CoinCasino.pro ha rimborsato i miei depositi netti sul mio portafoglio di criptovalute.

Ho confermato l'indirizzo del portafoglio esclusivamente per ricevere i depositi rimborsati, affermando chiaramente per iscritto che:

Non accetto la chiusura del mio account,

Non accetto la confisca delle mie vincite,

l'accettazione del rimborso del deposito non costituisce accettazione della decisione del casinò.

La controversia relativa alle mie vincite confiscate resta completamente aperta.

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2 Quali prove POSSIEDO (confermate)

Per la massima accuratezza, confermo di possedere le seguenti prove verificabili:

Schermate che mi mostrano mentre ho effettuato l'accesso al mio account CoinCasino.pro, che mostrano il saldo del mio account,

Screenshot e trascrizioni della chat live in cui l'assistenza di CoinCasino.pro conferma esplicitamente il mio saldo, incluso un importo confermato di EUR 3.134.069,91,

Schermate e registrazioni dello schermo che mostrano CoinPoker.com che reindirizza gli utenti a CoinCasino.pro, inclusi i link presentati come "casinò del Regno Unito",

Corrispondenza scritta con CoinPoker che conferma che CoinCasino fa parte dello stesso gruppo madre,

Cronologia completa delle transazioni blockchain, inclusi:

depositi inviati dal mio exchange di criptovalute ai portafogli dei casinò,

prelievi parziali ricevuti,

depositi rimborsati.

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3 Cosa NON affermo

Per trasparenza:

Non pretendo di avere screenshot del modulo di registrazione,

Non pretendo di possedere registrazioni di gioco.

Tuttavia, l'esistenza del mio account, del mio saldo e delle mie vincite è esplicitamente riconosciuta dal casinò stesso, per iscritto, tramite chat dal vivo e corrispondenza via e-mail.

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4 Argomento del paese con restrizioni – responsabilità del casinò

Il casinò afferma che il mio account è stato chiuso perché ho giocato da un Paese con restrizioni.

Tuttavia:

Sono riuscito ad accedere e a mantenere un account attivo,

il casinò accetta depositi,

il casinò ha confermato il mio saldo dopo aver giocato,

non è stata applicata alcuna restrizione fino a quando non sono state generate le vincite.

In base ai principi di gioco corretto generalmente accettati, tra cui il Fair Gambling Codex di Casino Guru, se un casinò consente a un giocatore di accedere, finanziare e giocare sulla piattaforma, la responsabilità di far rispettare le restrizioni nazionali spetta al casinò, a condizione che il giocatore non abbia commesso ulteriori violazioni.

Io no:

falsificare i dati personali,

travisare il mio paese,

utilizzare VPN o strumenti di elusione,

abusare di bonus o promozioni.

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5 Mancanza di trasparenza (problema grave)

Nonostante le ripetute richieste, CoinCasino.pro si è rifiutato di rivelare chiaramente:

l'entità giuridica che gestisce il casinò,

l'autorità di rilascio delle licenze,

il numero di licenza,

la giurisdizione in cui opera,

l'ente legalmente responsabile dei fondi dei giocatori e della conformità AML/KYC.

Questa mancanza di trasparenza è particolarmente preoccupante se si considera l'elevato saldo confermato riconosciuto dal casinò.

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6 Pubblicità e reindirizzamento da CoinPoker.com

Ho documentato che:

CoinPoker.com promuove attivamente i servizi del casinò,

CoinPoker.com reindirizza gli utenti a CoinCasino.pro (inclusi i link ai casinò rivolti al Regno Unito),

CoinPoker ha confermato per iscritto che CoinCasino opera sotto la stessa società madre.

Questi reindirizzamenti sono ampiamente documentati tramite screenshot e registrazioni dello schermo.

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7. Posizione formale

Riassumendo:

Confermo di aver ricevuto i depositi rimborsati,

Non accetto la confisca delle mie vincite,

le mie vincite sono state confermate esplicitamente dal supporto del casinò stesso,

le restrizioni nazionali venivano applicate solo dopo che le vincite erano state generate,

informazioni critiche sulle licenze e sulla giurisdizione restano riservate.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru nel perseguire:

pagamento completo delle mie vincite confermate

Tutte le prove a supporto possono essere fornite immediatamente su richiesta.

Cordiali saluti,

Tomasz

Caro team di Casino Guru,

Vorrei fornire un aggiornamento finale conciso che riassuma tutti i fatti chiave emersi dal mio reclamo iniziale, senza ripetere le informazioni già presentate.

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1. Stato attuale

La mia KYC e la prova di indirizzo sono state completate e approvate (conservo le email di conferma).

Il casinò ha confermato il saldo del mio conto tramite chat live a € 3.134.069,91.

Il casinò ha rimborsato i miei depositi, ha richiesto un indirizzo di portafoglio per i prelievi, poi ha chiuso il mio account e confiscato le mie vincite, adducendo problemi di restrizioni nazionali.

Ho espressamente comunicato al casinò che non accetto la confisca delle mie vincite.

Chiedo il pagamento completo del saldo confermato.

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2. Marketing e reindirizzamenti estesi mirati al Regno Unito

Ho raccolto prove sostanziali che dimostrano che CoinCasino è stato promosso attivamente e ripetutamente come disponibile per i giocatori del Regno Unito, con reindirizzamenti diretti a coincasino.pro, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Molte di queste fonti dichiarano esplicitamente che CoinCasino accetta giocatori dal Regno Unito o sono chiaramente pagine dedicate al Regno Unito, tutte collegate direttamente a coincasino.pro.

Possiedo anche registrazioni dello schermo e screenshot che mostrano:

Linguaggio di marketing rivolto al Regno Unito,

reindirizzamenti da CoinPoker a CoinCasino,

e nessun avviso di restrizione efficace nel Regno Unito prima di giocare.

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3. Collegamento al gruppo CoinPoker (confermato)

CoinPoker mi ha confermato via e-mail che CoinPoker e CoinCasino fanno parte dello stesso gruppo di capitali.

Pertanto, il traffico e il marketing tra queste piattaforme non possono essere considerati attività di terze parti non correlate.

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4. Mancanza di trasparenza degli operatori e delle licenze

In CoinCasino, CoinPoker e nella documentazione correlata vengono presentate molteplici entità e licenze in conflitto, tra cui:

Igloo Ventures SRL (Costa Rica)

Precise Interactive Inc. (Panama)

Precise IG Solutions BV (Curaçao)

MIBS NV (Curaçao)

Riferimenti di licenza ad Anjouan (Comore) e Curaçao

Queste entità compaiono in modo incoerente nei Termini, nelle politiche AML/KYC e nelle descrizioni di terze parti.

In nessun momento mi è stata presentata in modo trasparente un'unica, chiara e coerente entità contrattuale come attore.

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5. Perché questo è importante

I controlli di idoneità avrebbero dovuto essere effettuati prima del gioco, non dopo aver generato le vincite.

La portata e la coerenza della promozione rivolta al Regno Unito contraddicono l'applicazione delle restrizioni post-vittoria.

La mancanza di trasparenza riguardo all'identità e alla giurisdizione dell'operatore indebolisce la giustificazione della confisca.

Confermo inoltre di essere in possesso di tutte le prove a supporto, tra cui conferme del saldo, registrazioni delle transazioni, registri delle chat, registrazioni dello schermo e corrispondenza.

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6. Posizione

Ritengo rispettosamente che l'unica soluzione equa sia il pagamento completo delle mie vincite confermate.

Le prove sono troppo numerose per giustificare la confisca o un accordo parziale.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Cordiali saluti,

Tomasz

Caro TomaszKap,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Katarina,

Ho appena inviato al tuo indirizzo email tutte le informazioni richieste, i dettagli della transazione e le prove a supporto, inclusi i link di Google Drive alla documentazione completa.

Per favore fatemi sapere se ho bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Tomasz

Aggiornamento sulle nuove prove tecniche

Vorrei informarvi che oggi ho inviato un'ulteriore e-mail a Katarina contenente nuove prove tecniche rilevanti per questo caso.

I nuovi materiali forniti documentano il comportamento di reindirizzamento in base al paese osservato durante l'accesso a CoinPoker.com:

– Da un indirizzo IP del Regno Unito, la navigazione continua a reindirizzare gli utenti a CoinCasino.pro, nonostante le restrizioni dichiarate dalla piattaforma per quanto riguarda i giocatori del Regno Unito.

– Da un indirizzo IP polacco, gli stessi percorsi di navigazione reindirizzano a CoinCasino.vip, mentre la sezione "Casino UK" è bloccata.

Entrambe le registrazioni dello schermo mostrano chiaramente il Paese IP e il percorso di navigazione completo in un'unica acquisizione continua.

Inoltre, nelle stesse sezioni dell'interfaccia sono visibili date di modifica diverse (01.12.2025 per il percorso del Regno Unito e 10.12.2025 per il percorso polacco), a indicare modifiche infrastrutturali scaglionate in base alla posizione dell'utente.

Le registrazioni e gli screenshot sono stati condivisi tramite Google Drive e sono disponibili per la revisione (inviati via e-mail).

Fornisco questo aggiornamento per completezza fattuale e trasparenza e resto a disposizione qualora fossero necessari chiarimenti.

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento fattuale emerso durante la documentazione in corso di questo caso.

Sembra che CoinPoker.com attualmente reindirizzi gli utenti al di fuori del Regno Unito a un dominio diverso: CoinCasino.vip, mentre gli utenti del Regno Unito continuano a essere reindirizzati a CoinCasino.pro.

CoinCasino.vip non compare come una voce separata nel database di Casino Guru. Tuttavia, il sito web di CoinCasino.vip mostra riferimenti che suggeriscono supporto o associazione con Casino Guru.

Fornisco queste informazioni solo per completezza e trasparenza, in quanto potrebbero essere rilevanti per comprendere la struttura attuale e la logica di reindirizzamento utilizzata dall'operatore.

In questa fase non si traggono conclusioni e questo aggiornamento viene condiviso solo come osservazione oggettiva.

Ciao TomaszKap,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro TomaszKap,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao TomaszKap,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Coincasino.pro a partecipare alla conversazione.

Gentile Coincasino.pro,

Ho capito che il Regno Unito è ora elencato come paese soggetto a restrizioni nei vostri termini e condizioni. Tuttavia, gradirei un chiarimento sul motivo per cui i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni sono ancora in grado di accedere al vostro sito web e, cosa ancora più importante, di completare la registrazione, effettuare depositi e giocare senza apparenti limitazioni, salvo poi vedere questa restrizione applicata in un secondo momento.

Inoltre, come indicato nella tua email di conferma, il giocatore ha superato con successo la verifica KYC, durante la quale ha fornito la documentazione che attesta chiaramente la sua residenza nel Regno Unito. In questo contesto, le tue azioni sembrano tutt'altro che corrette.

Noi di Casino Guru crediamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente senza eludere alcuna garanzia, e successivamente vincere fondi legittimamente, abbiano il diritto di ricevere tali vincite. Come delineato nel nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo , non è accettabile consentire consapevolmente a giocatori provenienti da Paesi soggetti a restrizioni di creare account, depositare denaro reale e piazzare scommesse, solo per poi confiscare le loro vincite su questa base. Tale pratica contraddice i principi del gioco corretto, poiché consente ai giocatori di rischiare i propri fondi senza una reale opportunità di ricevere un pagamento.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che forse non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao Michal,

grazie per aver preso in carico questo caso e per aver preso contatto con il casinò.

Vorrei affermare chiaramente che il mio obiettivo primario rimane una risoluzione amichevole e professionale attraverso questa mediazione.

Sono ancora pienamente aperto a un accordo equo e credo che la questione possa essere risolta senza ulteriori inasprimenti.

Allo stesso tempo, vorrei sottolineare che la mia posizione si basa su un contesto fattuale più ampio di quanto è stato finora delineato pubblicamente.

Ho condotto verifiche approfondite in merito al flusso di registrazione, all'approvazione KYC, alla gestione della giurisdizione, all'accesso tecnico dal Regno Unito e ai rapporti operativi coinvolti.

Per ora ho intenzionalmente limitato le divulgazioni pubbliche per dare al casinò tutto lo spazio necessario per impegnarsi in modo costruttivo e in buona fede.

Credo che sia nell'interesse di tutti che CoinCasino.pro esamini il caso in modo olistico e risponda in modo trasparente durante questa mediazione, anziché permettere che la situazione degeneri inutilmente.

Rimango disponibile a collaborare pienamente e a chiarire qualsiasi aspetto, se necessario. Spero sinceramente che il casinò colga questa opportunità per risolvere la questione in modo professionale.

Cordiali saluti,

Tomasz

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TomaszKap,

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Come accennato in precedenza, da un punto di vista strettamente tecnico, il Regno Unito è effettivamente classificato come paese soggetto a restrizioni nei termini e condizioni del casinò, e hai accettato tali norme al momento della registrazione del tuo account. Tuttavia, noi di Casino Guru crediamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente senza eludere alcuna restrizione e vincere i propri fondi in modo legittimo, dovrebbero avere il diritto di ricevere tali vincite.

Mentre ci impegniamo a promuovere un ambiente di gioco sicuro sia per i giocatori che per i casinò, è essenziale che ogni casinò implementi funzionalità per impedire ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di registrarsi e depositare denaro. I migliori casinò dispongono già di tali funzionalità, il che aiuta a ridurre al minimo situazioni come questa.

Purtroppo, il team del casinò non sembra disposto a riconsiderare la propria decisione. Pertanto, abbiamo dovuto archiviare questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Ti consiglio di controllare sempre i termini e le condizioni del casinò per assicurarti che il tuo Paese non sia tra quelli soggetti a restrizioni.

Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potrebbe esserti utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] se decidi di provare questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò