Coincasino.pro - L'account del giocatore viene chiuso e il saldo confiscato.

Conto chiuso e saldo confiscato a causa di restrizioni del paese, dopo che i prelievi sono stati approvati

Il mio account su CoinCasino è stato chiuso dopo una grossa vincita e il saldo rimanente è stato confiscato.

Il casinò sostiene che ho effettuato l'accesso al sito da un Paese con restrizioni (Regno Unito).

Tuttavia:

– Non ho utilizzato alcuna VPN o informazioni false.

– Il casinò mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare senza restrizioni.

– Tutte le partite sono state giocate con soldi veri. Non sono stati utilizzati bonus.

– Un prelievo di 2,7 ETH è stato approvato e versato con successo sul mio portafoglio.

– Solo dopo questo prelievo e dopo aver accumulato un saldo elevato, il mio account è stato chiuso.

Ora il casinò si rifiuta di restituirmi il saldo rimanente e mi dice solo di contattarli via e-mail.

Ritengo che ciò sia ingiusto e contrario alle pratiche responsabili dei casinò.

Se non sono ammessi giocatori provenienti da Paesi con restrizioni, il casinò dovrebbe bloccare la registrazione e i depositi, non confiscare le vincite dopo aver accettato i depositi e approvato i prelievi.

Chiedo:

– restituzione del saldo residuo, oppure

– chiara giustificazione giuridica per la confisca, comprese le prove (registri IP, timestamp).

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi con questa controversia.

Ho aggiunto uno screenshot con il mio saldo prima che chiudessero il mio account.

E naturalmente ho tutti i depositi se ne hai bisogno

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TomaszKap,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando esattamente ti sei registrato al casinò?
• Hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette, incluso il tuo paese di residenza?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?

Vorrei sottolineare un aspetto molto importante del nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "La cosa giusta da fare è verificare la presenza di Paesi con restrizioni durante la procedura di creazione dell'account e non consentire ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò è a conoscenza dell'esistenza di Paesi con restrizioni e conosce anche il Paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola. Se il casinò consente a un giocatore proveniente da un Paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore, nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto altro che sia contrario alle regole."

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina