Il giocatore tedesco aveva investito 2.500-3.000 euro nel casinò e vinto 1.500 euro, che non poteva prelevare perché non riusciva ad accedere al suo portafoglio o alle opzioni di prelievo. Non aveva mai prelevato fondi in precedenza né violato termini e condizioni, e dopo aver contattato l'assistenza ha trovato la situazione preoccupante. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
CoinKings Casino - Il giocatore non riesce ad accedere alle opzioni di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
CoinKings Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao caro forum,
Nel casinò menzionato si è verificata la seguente situazione:
In due mesi, ho investito circa 2.500-3.000 euro nel casinò online usando criptovalute. I pagamenti venivano sempre accreditati direttamente sul mio conto e potevo iniziare a giocare. Purtroppo, continuavo a perdere. Tuttavia, ora sono riuscito a recuperare una parte della vincita: 1.500 euro. Una piccola nota: non ho mai giocato con fondi bonus e questo denaro è elencato come disponibile per il prelievo nel mio portafoglio. Tuttavia, ora non riesco più ad accedere al mio portafoglio subito dopo aver vinto. Prima, funzionava senza problemi; potevo depositare e una scheda era sempre visualizzata sotto "Prelievo". Dato che ho 1.500 euro sul mio conto, non riesco più ad accedere ai menu di prelievo e deposito.
Non ho mai prelevato nulla dal casinò menzionato e, come ho detto, mi è sempre stata data la possibilità di prelevare la mia puntata dopo averla prenotata. Ora, subito dopo l'importo maggiore, non ho più la possibilità di richiedere un prelievo. Ho anche contattato l'assistenza, ma la cosa mi sembra già un po' strana. Per favore, aiutatemi.
Non vi è alcun secondo account o altre violazioni dei termini e delle condizioni.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro WinsaneIstBetrug,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quando hai notato per la prima volta che non potevi più accedere alle tue opzioni di prelievo?
- Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Hai già ricevuto risposta?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao WinsaneIstBetrug,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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