La giocatrice giapponese aveva depositato 1000 USDT e ricevuto un bonus, ma dopo aver richiesto un prelievo di 7178 USDT, il suo conto è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati a causa di un presunto utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. La giocatrice ha insistito di aver utilizzato il proprio portafoglio e ha chiesto chiarimenti in merito. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite, si è concluso che non soddisfaceva i criteri richiesti per le procedure KYC e AML, il che ha portato alla conferma della decisione del casinò. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se non fosse stata d'accordo con questa conclusione.
CoinKings Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.178 $
CoinKings Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho depositato 1000 USDT e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%.
Ho giocato alle slot machine del casinò e ho ricevuto 7178 USDT in contanti, quindi ho richiesto un prelievo.
Mi è stato chiesto di verificare la mia identità e, quando l'ho fatto, il mio account è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati.
Si dice che il motivo sia l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti.
Deposito fondi dal mio portafoglio personale e non ha senso che io abbia utilizzato un metodo di pagamento di terze parti.
Sarei felice di creare un forum di discussione.
Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Yoshida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quanti depositi hai effettuato nel casinò?
- Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Quante volte hai effettuato un deposito nel casinò?
Ho fatto un deposito una volta
・Puoi specificare il metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito?
Ho specificato la stessa cosa
Hai mai effettuato con successo un prelievo da questo casinò?
non c'è.
Grazie.
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9 mesi fa
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Hai fornito dichiarazioni di transazione al casinò durante la verifica KYC? Se sì, ti prego di inoltrare anche questi documenti a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Durante la verifica KYC non vengono inviate al casinò dichiarazioni sulle transazioni.
I requisiti KYC includevano la patente di guida, un documento di verifica dell'indirizzo e un selfie.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Yoshida, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Yoshida,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare CoinKings Casino a partecipare alla conversazione.
Caro CoinKings Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Michael,
grazie per avercelo segnalato.
vi abbiamo appena fornito ulteriori informazioni via e-mail.
Fateci sapere se avete bisogno di altro per chiudere questo reclamo.
Distinti saluti,
Supporto coinkings.io
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9 mesi fa
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Caro CoinKings Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho già risposto.
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8 mesi fa
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Ciao Michal,
ti ha risposto, per favore conferma di averlo ricevuto.
migliore
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8 mesi fa
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Grazie per le vostre e-mail e per le prove fornite, team CoinKings.
Caro Yoshida,
Dopo un'attenta analisi delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, mi dispiace informarti che non hai soddisfatto i criteri richiesti per completare con successo le procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio). Comprendo che questa potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi, ma dopo un'attenta riflessione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in merito. Sebbene le preoccupazioni iniziali relative a un metodo di pagamento di terze parti non siano state ancora verificate, vi sono motivi sufficienti per sospettare che tu non sia il legittimo titolare del conto del casinò. Inoltre, non hai superato la videochiamata di verifica per validi motivi, il che ha contribuito alla tua incapacità di soddisfare i criteri necessari per le procedure KYC e AML.
Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.
Siete certamente liberi di non essere d'accordo con questa conclusione e di rivolgervi all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritenete giustificata la vostra posizione, ma non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza in merito a questo problema.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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