Il giocatore turco non era riuscito a prelevare fondi dal suo conto del casinò a causa della mancanza di conferma via email negli ultimi 20 giorni. Nonostante avesse contattato l'assistenza live e inviato diverse email, non aveva ricevuto alcuna assistenza o approvazione. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, ma alla fine è stato respinto a causa dell'esaurimento del saldo del conto del giocatore, che non lasciava spazio a ulteriori azioni.
Coinplay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con la conferma via e-mail.
Altro
Importo:: 800 USD₮
Coinplay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Non posso prelevare perché non ricevo conferma dalla mia email per 20 giorni. Non approvano la mia email e non ricevo alcuna email di conferma. Parlo con l'assistenza live e mi dicono di inviare un'email, ma non ricevo supporto né risposta alle mie email per 20 giorni. Ho ancora soldi e non posso prelevare perché non posso approvare la mia email.
Ho aggiunto tutte le immagini e-mail al fascicolo del caso
Caro denemeturuverecek,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene, l'unico problema sembra essere la verifica del tuo indirizzo email? Potresti farmi sapere se hai inviato documenti per verificare la tua identità e se sono stati tutti approvati?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
-NO NON RITIRO NESSUNA
Ho capito bene, l'unico problema sembra essere la verifica del tuo indirizzo email? Potresti farmi sapere se hai inviato documenti per verificare la tua identità e se sono stati tutti approvati?
--NO
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
-NO, EFFETTUO SOLO UN DEPOSITO E NON RICEVO ALCUN BONUS PROMOZIONALE
Questi sono dei ladri davvero grossi. Ho depositato più di 5.000 dollari sul mio conto e ho perso più del mio saldo attuale.
Grazie mille, denemeturuverecek, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro denemeturuverecek,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Coinplay Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Coinplay Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Questi siti ci rubano i soldi e voi li analizzerete solo negativamente e non li rimuoverete dal sito, e continueranno a ingannare altre persone.
Caro denemeturuverecek,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Coinplay Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Potresti chiarire se il tuo contatto email sul sito web casino.guru corrisponde al tuo indirizzo email registrato su Coinplay Casino?
Grazie.
Diodi, ladri stupidi, ho azzerato i soldi sul conto, casino gru è una società che aiuta i ladri
Grazie per la risposta.
Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema simile, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Mirka
Casino.Guru
