Coins.Game Casino - I giocatori riscontrano riattivazioni dell'account nonostante le richieste di autoesclusione.

Ciao a tutti,

Ho giocato su coins.game da febbraio 2025 a giugno 2025.

Quindi il mio problema è il seguente:

Offrono codici promozionali e bonus circa ogni 6 ore.

Ciò ha fatto sì che diventassi estremamente dipendente dal gioco.

Ho scommesso qui circa 130.000€ e ho perso probabilmente più di 9.000€.

Sapevo che qualcosa non andava in questo sito,

e ho richiesto l'autoesclusione permanente molte volte,

mi dicevano ogni volta che se mi fossi autoescluso non avrei più potuto tornare e avrei perso i miei progressi.

Mi hanno anche dato dei bonus molte volte per restare,

come se il mio host VIP mi avesse inviato un codice bonus quando ero autoescluso.

Sul sito puoi prima richiedere un cooldown di 24 ore, per poi doverlo estendere.

Mi sono autoescluso in questo modo almeno 3 volte,

inoltre ho richiesto l'autoesclusione permanente tramite chat probabilmente più di 10 volte,

in molti casi mi danno dei bonus per restare, o alla fine mi escludono definitivamente,

e chiedo anche loro di notare che non voglio più poter tornare su questo sito.

Tuttavia, ogni volta che la mia dipendenza si faceva sentire e chiedevo loro in chat di farmi tornare, loro riattivavano il mio account molto rapidamente.

Ciò ha portato a grandi perdite finanziarie.

Mi sono autoescluso almeno due volte al mese.

Fornirò screenshot che dimostrino che sono stato autoescluso molte volte e che il mio account verrà riaperto nuovamente.

L'ultimo giorno ho avuto un crollo nervoso a causa della mia situazione finanziaria e ho inveito in chat con il mio host VIP dicendo che il sito è truccato e che presenterò reclamo. Poi mi ha autoescluso all'istante come avevo richiesto, finalmente! Dopo più di 10 autoesclusioni permanenti non mi hanno più permesso di tornare, dopodiché ho detto che presenterò reclamo al fornitore della licenza.

La loro politica sui bonus, l'attrazione dei giocatori e il fatto che mi abbiano permesso di tornare mi hanno fatto perdere 9000€ (probabilmente di più, non riesco ad accedere per controllare)

) sul loro sito, anche loro sanno che non avrebbero dovuto permettermi di tornare dopo la prima autoesclusione.

Vogliono spremere il più possibile dai loro giocatori,

e utilizzando tecniche che creano dipendenza!

Per colpa loro la mia vita è distrutta e non potrò riprendermi finanziariamente per molto tempo.

Sto caricando screenshot delle chat con il mio host VIP e altri host VIP,

lo invierò al loro fornitore di licenze,

inoltre questo è solo l'inizio, mi prenderò il tempo necessario per raccogliere altri screenshot e prove.

Sfortunatamente non posso caricare tutti gli screenshot negli allegati a causa dei limiti.

Caro dzevadlj,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione "Autoesclusione" del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e fornisci un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa è necessario da parte tua.

e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua tutela.

Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

Per favore, specifica se il tuo conto casinò è ancora aperto. Hai contattato l'assistenza del casinò via e-mail come richiesto dal regolamento e li hai informati esplicitamente della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia, hanno chiuso e riaperto il mio account più volte.

L'ultima volta che ho chiesto al mio host VIP di autoescludermi, gli ho anche risposto che mi sarei lamentato con il fornitore della licenza, perché mi lasciavano tornare ogni volta, il che mi portava a grosse perdite e difficoltà dovute al gioco impulsivo.

Mi sono autoescluso manualmente dal sito 2 o 3 volte.

E il supporto VIP di Telegram mi ha autoescluso in modo permanente probabilmente 7-8 volte, e la volta successiva, quando la mia dipendenza si è fatta sentire, ha riattivato il mio account su semplice richiesta.

(anche se ho chiesto loro di non riattivare il mio account)

"Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua tutela."

Contrariamente alle regole del casinò, il mio account è stato riattivato più volte, probabilmente più di 10 volte,

il che significa che il casinò stava violando i propri termini e anche i termini del fornitore della licenza.

Per questo motivo, richiedo il rimborso completo di tutte le perdite subite dopo la mia prima autoesclusione permanente.

Gentile dzevadlj, puoi indicarci se il tuo conto è ancora aperto? Se non è stato bloccato dal casinò, ti consiglio innanzitutto di richiedere l'autoesclusione come indicato nell'apposita sezione del sito web del casinò, inviando un'e-mail a [email protected] .

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

 

Oggetto dell'email: Autoesclusione

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

 

 

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Puoi anche richiedere un'autoesclusione tramite la pagina di convalida di Anjouan Gaming. Clicca sul validatore di licenza in fondo al sito web del casinò e seleziona "Richiedi autoesclusione".

Per favore, fammi sapere se funziona. Se decidi di inviare un'e-mail, per favore mettila in copia conoscenza a me a [email protected] . Grazie.

Al momento il mio account è disabilitato.

Non sono sicuro che tu abbia capito che il problema è che hanno riattivato il mio account probabilmente 10 volte dopo avermi escluso definitivamente.

Gentile dzevadlj, sono lieto di sapere che il tuo account è stato disattivato. Specifica la data in cui hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta. Hai scritto che il tuo account è stato chiuso definitivamente 7-8 volte o 10 volte. Puoi condividere le conferme del blocco permanente dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai chiesto all'assistenza clienti di sbloccare il tuo account ogni volta o hai semplicemente controllato a caso se riuscivi ad accedere?

Ho chiesto come funziona l'autoesclusione nella chat dal vivo e ho appena ricevuto le seguenti istruzioni da un agente:

1. Vai alla sezione "Impostazioni globali", scorri verso il basso fino al blocco "Autoesclusione" e clicca sul pulsante "Richiedi autoesclusione".

2. Verrà inviata un'e-mail all'indirizzo fornito durante la registrazione su coins.game, con la richiesta di conferma dell'autoesclusione. Dopo la conferma dell'autoesclusione, inizierà un periodo di blocco di 24 ore.

3. Dopo 24 ore, riceverai un'email in cui ti verrà chiesto di scegliere la durata del blocco dell'account. Puoi selezionare un periodo da 3 giorni a permanente.

Se dici di aver bloccato il tuo account nelle impostazioni, dovresti aver ricevuto email dall'assistenza per confermare le tue richieste e verificare le azioni successive dopo il periodo di recesso di 24 ore. Ti prego di inoltrarmi queste email a [email protected] . Grazie.

Te li ho già forniti via email, così come ho caricato gli screenshot qui mentre presentavo il reclamo.

Ho capito che casino.guru guadagna soldi pubblicizzando i casinò, quindi immagino che non riceverò alcun aiuto da parte tua.

Inoltrerò la questione al loro fornitore di licenze e allo studio legale di Curaçao.

Se ho richiesto l'autoesclusione permanente e mi è stato detto di non consentirmi mai più di tornare, non dovrebbero riattivare il mio account mai più.

Lo stesso hanno affermato in risposta alla mia recensione, dicendomi che gli account non possono essere riattivati manualmente dopo essere stati esclusi definitivamente, il che è una bugia poiché hanno riattivato il mio account molte volte, ovviamente su mia richiesta quando è iniziata la mia dipendenza, ma ciò è ancora in contrasto con i loro termini e condizioni e quelli del fornitore della licenza.

Gentile dzevadlj, grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo caso e gli screenshot di supporto che ci hai fornito.

Capisco quanto questa esperienza possa essere stata sconvolgente e frustrante per te, e apprezzo molto il tempo che hai dedicato a condividere il tuo punto di vista. Il gioco responsabile è una questione che prendiamo molto seriamente e ci impegniamo costantemente a esaminare attentamente i casi che riguardano l'autoesclusione e la tutela dei giocatori.

Tuttavia, dopo aver esaminato la tua comunicazione con il casinò, in particolare la cronologia delle chat con il tuo responsabile VIP, non abbiamo trovato alcuna chiara indicazione che tu abbia richiesto un'autoesclusione permanente al termine del periodo di recesso. Al contrario, ci sono diversi casi in cui hai confermato al casinò di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e hai chiesto esplicitamente la riapertura del tuo account al termine del periodo di recesso. Notiamo inoltre che non hai mai contattato l'assistenza del casinò tramite l'indirizzo email indicato. [email protected] , come indicato nella sezione Autoesclusione del casinò.

Sebbene affermi di aver richiesto l'esclusione permanente più volte, purtroppo non siamo riusciti a trovare alcuna prova specifica a sostegno di tale affermazione nel materiale da te presentato. Nei casi che riguardano questioni relative al gioco responsabile, in particolare in caso di richieste di rimborso, è essenziale che vi sia una richiesta di esclusione permanente chiara e documentata, preferibilmente con un'esplicita menzione del danno correlato al gioco d'azzardo. In assenza di tale richiesta, non possiamo ragionevolmente chiedere al casinò di assumersi la responsabilità o di restituire i fondi persi.

Alla luce delle prove disponibili, ci dispiace informarla che non siamo in grado di accogliere il suo reclamo né di proseguire la mediazione. Qualora dovessero emergere nuove informazioni verificabili, saremmo ovviamente disponibili a riconsiderare il caso.

Si prega di notare che è anche possibile utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento consente di bloccare i propri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia