Coins.Game Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho giocato al Coins Game Casino e ho vinto un po' di soldi (il mio saldo è salito a CA$951). Ho quindi inviato i documenti per la verifica e quando ho provato ad accedere due giorni dopo, non sono riuscito ad accedere al mio account. Dopo aver contattato la chat live, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso e le mie vincite confiscate perché avevo violato i loro termini e condizioni. Hanno citato termini relativi alla verifica e all'accuratezza delle informazioni.

Quando ho chiesto maggiori informazioni sulla causa del problema, mi è stato detto che non potevano fornire alcun dettaglio. Sono certo che i documenti che ho fornito erano corretti e ora i miei soldi vengono confiscati senza apparente motivo.

Caro fsam41436,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

I dati forniti durante la registrazione corrispondono a quelli riportati nei documenti inviati per la verifica?

Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?

Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui non hai superato la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Casinò

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Con un bonus attivo, anche se non era appiccicoso, quindi non avevo ancora raggiunto il bonus e ho prelevato dopo aver triplicato i miei soldi. Ho anche rispettato la puntata massima per il bonus mentre giocavo in denaro. Le informazioni sul bonus attivo indicavano 5 EUR o 5 USD se non ricordo male. Ho controllato due volte, pensavo che sarebbero stati 3 CAD, ma poiché era sul bonus stesso, ha sostituito qualsiasi altro termine.

I dati forniti durante la registrazione corrispondono a quelli riportati nei documenti inviati per la verifica?

Sì, a meno che non abbia fatto un errore di battitura, il che è improbabile. Non posso controllare se questo è il caso perché sono bloccato fuori.

Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?

SÌ

Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui non hai superato la verifica?

No, hanno elencato circa 6 termini diversi e mi hanno detto che non potevano approfondire il motivo.

Ci sono novità?

Caro fsam41436, ho capito bene che hai richiesto un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Il denaro e il bonus erano saldi separati. Le scommesse in denaro non contribuivano alla scommessa del bonus. Ho vinto mentre ero ancora nel mio denaro e con zero scommesse fatte sul bonus e zero aumento del mio saldo bonus.

Ho prelevato solo la parte in contanti. Mi aspettavo di perdere i soldi del bonus e di essere pagato in contanti come un normale bonus non sticky, che è questo.

16.11.5. Puoi effettuare un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma poi perderai il tuo bonus in denaro. Se decidi di effettuare un prelievo del genere, devi contattare il team di assistenza clienti del sito Web.

Darò un'occhiata per vedere se ho degli screenshot della chat live, altrimenti devo andare di nuovo in chat live e chiedere di nuovo il loro estratto conto?

Caro fsam41436, sei riuscito ad ottenere dal casinò dettagli più specifici sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso e le tue vincite confiscate?

No, si sono rifiutati di fornire dettagli.

Grazie mille, fsam41436, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie fsam41436 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Coins.Game Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao.

In precedenza avevamo inviato una lettera a Dominika via e-mail, ma crediamo che non sia stata letta.

Te l'abbiamo inoltrato via email, Peter.

Grazie per le informazioni, rappresentante di Coins.Game Casino . Ho risposto alla tua e-mail e attendo la tua risposta!

Caro fsam41436, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Ciao.

Abbiamo risposto alla tua lettera.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Coins.Game Casino .

Gentile fsam41436 , secondo il rappresentante del casinò, il tuo account è stato sbloccato e le tue vincite sono state ripristinate. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai questi nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per il tuo aggiornamento!

Buongiorno, ho ricevuto 909$ sul mio conto bancario.

Credo che la mia vincita originale fosse di $ 951, poi le commissioni hanno ridotto il mio prelievo a $ 928 e ora le commissioni l'hanno ridotto a $ 909, tuttavia non volevo complicare le cose, quindi ho semplicemente accettato le commissioni aggiuntive.

Grazie per aver giocato con monete ragionevoli e grazie GURU per il tuo aiuto.

Caro fsam41436,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro